Text copied to clipboard!
Tytuł
Text copied to clipboard!Dyrektor ds. Obsługi Klienta
Opis
Text copied to clipboard!
Poszukujemy doświadczonego Dyrektora ds. Obsługi Klienta, który będzie odpowiedzialny za zarządzanie zespołem obsługi klienta oraz zapewnienie najwyższej jakości usług. Osoba na tym stanowisku będzie nadzorować codzienne operacje, opracowywać strategie poprawy doświadczeń klientów oraz współpracować z innymi działami w celu optymalizacji procesów. Kluczowe obowiązki obejmują monitorowanie wskaźników wydajności, wdrażanie nowych technologii wspierających obsługę klienta oraz szkolenie zespołu w zakresie najlepszych praktyk. Idealny kandydat powinien posiadać doskonałe umiejętności komunikacyjne, doświadczenie w zarządzaniu zespołem oraz zdolność do analizy danych i podejmowania strategicznych decyzji. Oferujemy konkurencyjne wynagrodzenie, możliwość rozwoju zawodowego oraz pracę w dynamicznym środowisku. Jeśli jesteś osobą zorientowaną na klienta i masz doświadczenie w zarządzaniu obsługą klienta, zapraszamy do aplikowania.
Obowiązki
Text copied to clipboard!- Zarządzanie zespołem obsługi klienta i nadzorowanie codziennych operacji.
- Opracowywanie i wdrażanie strategii poprawy doświadczeń klientów.
- Monitorowanie kluczowych wskaźników wydajności i raportowanie wyników.
- Współpraca z innymi działami w celu optymalizacji procesów obsługi klienta.
- Szkolenie i rozwój pracowników w zakresie najlepszych praktyk obsługi klienta.
- Rozwiązywanie skarg i problemów klientów w sposób skuteczny i profesjonalny.
- Wdrażanie nowych technologii wspierających obsługę klienta.
- Zapewnienie zgodności z polityką firmy i przepisami dotyczącymi obsługi klienta.
Wymagania
Text copied to clipboard!- Minimum 5 lat doświadczenia w zarządzaniu obsługą klienta.
- Doskonale rozwinięte umiejętności komunikacyjne i interpersonalne.
- Umiejętność analizy danych i podejmowania strategicznych decyzji.
- Doświadczenie w zarządzaniu zespołem i motywowaniu pracowników.
- Znajomość nowoczesnych narzędzi i technologii obsługi klienta.
- Zorientowanie na klienta i umiejętność budowania długoterminowych relacji.
- Znajomość języka angielskiego na poziomie komunikatywnym.
- Umiejętność pracy pod presją i rozwiązywania problemów w dynamicznym środowisku.
Potencjalne pytania na rozmowie
Text copied to clipboard!- Jakie masz doświadczenie w zarządzaniu zespołem obsługi klienta?
- Jakie strategie stosujesz, aby poprawić doświadczenia klientów?
- Jak radzisz sobie z trudnymi klientami i skargami?
- Jakie narzędzia i technologie obsługi klienta znasz i stosujesz?
- Jakie były Twoje największe osiągnięcia w zakresie obsługi klienta?
- Jak motywujesz swój zespół do osiągania lepszych wyników?
- Jakie wskaźniki wydajności uważasz za kluczowe w obsłudze klienta?
- Jak radzisz sobie z presją i szybkim tempem pracy?