Text copied to clipboard!
Tytuł
Text copied to clipboard!Dyrektor ds. Doświadczenia Klienta
Opis
Text copied to clipboard!
Poszukujemy doświadczonego i zaangażowanego Dyrektora ds. Doświadczenia Klienta, który będzie odpowiedzialny za opracowanie i wdrożenie strategii poprawy doświadczeń klientów w naszej organizacji. Osoba na tym stanowisku będzie ściśle współpracować z zespołami sprzedaży, marketingu, obsługi klienta oraz innymi działami, aby zapewnić spójne i wysokiej jakości interakcje z klientami. Kluczowym celem tej roli jest zwiększenie satysfakcji klientów, lojalności oraz poprawa ogólnej reputacji firmy na rynku.
Dyrektor ds. Doświadczenia Klienta będzie analizować dane dotyczące interakcji klientów, identyfikować obszary wymagające poprawy oraz wdrażać innowacyjne rozwiązania, które zwiększą zaangażowanie klientów. Będzie również odpowiedzialny za monitorowanie kluczowych wskaźników wydajności (KPI) związanych z doświadczeniem klienta oraz raportowanie wyników zarządowi firmy.
Idealny kandydat powinien posiadać doświadczenie w zarządzaniu doświadczeniem klienta, doskonałe umiejętności analityczne oraz zdolność do skutecznej komunikacji i współpracy z różnymi zespołami. Powinien także wykazywać się kreatywnością i umiejętnością rozwiązywania problemów, aby skutecznie reagować na potrzeby klientów i dostosowywać strategię firmy do zmieniających się warunków rynkowych.
Jeśli jesteś osobą, która pasjonuje się tworzeniem wyjątkowych doświadczeń dla klientów i chcesz mieć realny wpływ na rozwój firmy, zapraszamy do aplikowania na to stanowisko.
Obowiązki
Text copied to clipboard!- Opracowanie i wdrożenie strategii poprawy doświadczeń klientów.
- Monitorowanie i analiza kluczowych wskaźników wydajności (KPI) związanych z obsługą klienta.
- Współpraca z zespołami sprzedaży, marketingu i obsługi klienta w celu zapewnienia spójnych doświadczeń.
- Identyfikowanie obszarów wymagających poprawy i wdrażanie innowacyjnych rozwiązań.
- Zarządzanie zespołem odpowiedzialnym za doświadczenie klienta.
- Tworzenie raportów i prezentowanie wyników zarządowi firmy.
- Zbieranie opinii klientów i wdrażanie działań mających na celu zwiększenie ich satysfakcji.
- Śledzenie trendów rynkowych i wdrażanie najlepszych praktyk w zakresie obsługi klienta.
Wymagania
Text copied to clipboard!- Minimum 5 lat doświadczenia w zarządzaniu doświadczeniem klienta lub pokrewnym obszarze.
- Doskonale rozwinięte umiejętności analityczne i strategiczne myślenie.
- Znajomość narzędzi do analizy danych i monitorowania satysfakcji klientów.
- Umiejętność skutecznej komunikacji i współpracy z różnymi zespołami.
- Doświadczenie w zarządzaniu zespołem i projektami.
- Kreatywność i umiejętność rozwiązywania problemów.
- Znajomość trendów i najlepszych praktyk w zakresie obsługi klienta.
- Biegła znajomość języka polskiego i angielskiego.
Potencjalne pytania na rozmowie
Text copied to clipboard!- Jakie strategie stosowałeś/aś w celu poprawy doświadczeń klientów w poprzednich rolach?
- Jakie narzędzia analityczne wykorzystujesz do monitorowania satysfakcji klientów?
- Jak radzisz sobie z trudnymi sytuacjami i niezadowolonymi klientami?
- Jakie są Twoje doświadczenia w zarządzaniu zespołem?
- Jakie trendy w zakresie obsługi klienta uważasz za najważniejsze w nadchodzących latach?
- Jakie działania podjąłbyś/podjęłabyś, aby zwiększyć lojalność klientów?
- Jakie były Twoje największe sukcesy w zakresie poprawy doświadczeń klientów?
- Jakie metody stosujesz do zbierania opinii klientów i ich analizy?
