Text copied to clipboard!
Tytuł
Text copied to clipboard!Dyrektor ds. Doświadczeń Klienta
Opis
Text copied to clipboard!
Poszukujemy Dyrektora ds. Doświadczeń Klienta, który będzie odpowiedzialny za tworzenie i wdrażanie strategii mających na celu poprawę doświadczeń klientów w naszej firmie. Idealny kandydat będzie posiadał silne umiejętności przywódcze, zdolność do analizy danych oraz doświadczenie w zarządzaniu zespołami. Będzie pracować nad identyfikacją kluczowych punktów kontaktu z klientem, analizą opinii klientów oraz wdrażaniem innowacyjnych rozwiązań, które zwiększą satysfakcję klientów. Dyrektor ds. Doświadczeń Klienta będzie również współpracować z innymi działami, aby zapewnić spójność i jakość obsługi klienta na każdym etapie. Wymagana jest umiejętność pracy w dynamicznym środowisku oraz zdolność do szybkiego podejmowania decyzji. Kandydat powinien być zorientowany na wyniki i posiadać umiejętność budowania długotrwałych relacji z klientami.
Obowiązki
Text copied to clipboard!- Tworzenie i wdrażanie strategii doświadczeń klienta.
- Analiza danych i opinii klientów.
- Zarządzanie zespołem odpowiedzialnym za obsługę klienta.
- Współpraca z innymi działami w celu poprawy jakości obsługi.
- Identyfikacja kluczowych punktów kontaktu z klientem.
- Wdrażanie innowacyjnych rozwiązań zwiększających satysfakcję klientów.
- Monitorowanie i raportowanie wyników działań.
- Budowanie długotrwałych relacji z klientami.
Wymagania
Text copied to clipboard!- Doświadczenie na podobnym stanowisku.
- Silne umiejętności przywódcze i analityczne.
- Zdolność do pracy w dynamicznym środowisku.
- Umiejętność szybkiego podejmowania decyzji.
- Zorientowanie na wyniki.
- Umiejętność budowania relacji z klientami.
- Znajomość narzędzi analitycznych.
- Biegła znajomość języka polskiego i angielskiego.
Potencjalne pytania na rozmowie
Text copied to clipboard!- Jakie masz doświadczenie w zarządzaniu zespołami?
- Jakie strategie stosujesz, aby poprawić doświadczenia klientów?
- Jak radzisz sobie z trudnymi sytuacjami z klientami?
- Jakie narzędzia analityczne znasz i używasz?
- Jakie są Twoje największe osiągnięcia w zakresie obsługi klienta?
