Text copied to clipboard!
Tytuł
Text copied to clipboard!Analityk Wsparcia Oprogramowania
Opis
Text copied to clipboard!
Poszukujemy Analityka Wsparcia Oprogramowania, który dołączy do naszego zespołu IT i będzie odpowiedzialny za wsparcie techniczne użytkowników, analizę problemów związanych z oprogramowaniem oraz współpracę z zespołami programistycznymi w celu zapewnienia ciągłości działania systemów. Osoba na tym stanowisku będzie pełnić kluczową rolę w identyfikowaniu, diagnozowaniu i rozwiązywaniu problemów technicznych, a także w dokumentowaniu zgłoszeń i proponowaniu usprawnień systemowych.
Do głównych zadań Analityka Wsparcia Oprogramowania należy przyjmowanie zgłoszeń od użytkowników, analiza błędów i nieprawidłowości w działaniu aplikacji, testowanie poprawek oraz współpraca z zespołami developerskimi i administratorami systemów. Kandydat powinien posiadać umiejętność logicznego myślenia, rozumienia procesów biznesowych oraz komunikowania się zarówno z użytkownikami nietechnicznymi, jak i specjalistami IT.
Idealny kandydat to osoba z doświadczeniem w pracy na podobnym stanowisku, znająca podstawy programowania lub baz danych, potrafiąca pracować pod presją czasu i skutecznie zarządzać wieloma zadaniami jednocześnie. Znajomość narzędzi do zarządzania zgłoszeniami, takich jak Jira czy ServiceNow, będzie dodatkowym atutem.
Oferujemy pracę w dynamicznym środowisku, możliwość rozwoju zawodowego, udział w ciekawych projektach oraz atrakcyjne wynagrodzenie i pakiet benefitów. Jeśli jesteś osobą analityczną, komunikatywną i chcesz rozwijać się w obszarze wsparcia IT, ta oferta jest dla Ciebie.
Obowiązki
Text copied to clipboard!- Analiza i rozwiązywanie zgłoszeń użytkowników dotyczących oprogramowania
- Współpraca z zespołami programistycznymi i administratorami systemów
- Testowanie poprawek i aktualizacji aplikacji
- Dokumentowanie problemów i proponowanie usprawnień
- Monitorowanie działania systemów i aplikacji
- Tworzenie raportów i analiz dotyczących zgłoszeń
- Udzielanie wsparcia technicznego użytkownikom końcowym
- Identyfikacja powtarzających się problemów i proponowanie rozwiązań
- Udział w projektach wdrożeniowych i rozwojowych
- Szkolenie użytkowników z obsługi systemów
Wymagania
Text copied to clipboard!- Wykształcenie wyższe techniczne lub informatyczne
- Minimum 1 rok doświadczenia na podobnym stanowisku
- Znajomość systemów operacyjnych Windows i/lub Linux
- Podstawowa znajomość baz danych (np. SQL)
- Umiejętność analitycznego myślenia i rozwiązywania problemów
- Dobre umiejętności komunikacyjne
- Znajomość narzędzi do zarządzania zgłoszeniami (np. Jira, ServiceNow)
- Znajomość języka angielskiego na poziomie umożliwiającym czytanie dokumentacji technicznej
- Umiejętność pracy w zespole i pod presją czasu
- Zdolność do szybkiego uczenia się nowych technologii
Potencjalne pytania na rozmowie
Text copied to clipboard!- Jakie masz doświadczenie w pracy z systemami zgłoszeniowymi?
- Czy miałeś/aś okazję współpracować z zespołem programistycznym?
- Jakie narzędzia do analizy błędów znasz i stosujesz?
- Czy potrafisz analizować logi systemowe i aplikacyjne?
- Jak radzisz sobie z wieloma zgłoszeniami jednocześnie?
- Czy masz doświadczenie w testowaniu aplikacji?
- Jakie znasz języki zapytań bazodanowych?
- Czy miałeś/aś okazję szkolić użytkowników końcowych?
- Jakie znasz metodyki pracy w IT (np. ITIL, Agile)?
- Czy potrafisz dokumentować procesy i rozwiązania techniczne?
