Text copied to clipboard!
Tytuł
Text copied to clipboard!Analityk Wsparcia Klienta
Opis
Text copied to clipboard!
Poszukujemy Analityka Wsparcia Klienta, który dołączy do naszego zespołu i pomoże nam w zapewnieniu najwyższej jakości obsługi klienta. Idealny kandydat będzie odpowiedzialny za rozwiązywanie problemów technicznych, odpowiadanie na zapytania klientów oraz współpracę z innymi działami w celu zapewnienia satysfakcji klienta. W tej roli będziesz pierwszym punktem kontaktu dla naszych klientów, co oznacza, że musisz posiadać doskonałe umiejętności komunikacyjne i zdolność do szybkiego rozwiązywania problemów. Twoje zadania będą obejmować analizę zgłoszeń klientów, identyfikację problemów oraz proponowanie skutecznych rozwiązań. Będziesz również odpowiedzialny za dokumentowanie zgłoszeń i śledzenie ich statusu, aby zapewnić, że wszystkie problemy są rozwiązywane w odpowiednim czasie. Współpraca z zespołem technicznym w celu eskalacji bardziej złożonych problemów będzie kluczowym elementem tej roli. Jeśli jesteś osobą zorientowaną na klienta, która potrafi pracować w dynamicznym środowisku i ma doświadczenie w obsłudze klienta, to ta praca jest dla Ciebie.
Obowiązki
Text copied to clipboard!- Odpowiadanie na zapytania klientów i rozwiązywanie problemów technicznych.
- Dokumentowanie zgłoszeń i śledzenie ich statusu.
- Współpraca z innymi działami w celu zapewnienia satysfakcji klienta.
- Analiza zgłoszeń klientów i identyfikacja problemów.
- Proponowanie skutecznych rozwiązań dla problemów klientów.
- Eskalacja bardziej złożonych problemów do zespołu technicznego.
- Utrzymywanie pozytywnych relacji z klientami.
- Monitorowanie i raportowanie trendów w zgłoszeniach klientów.
Wymagania
Text copied to clipboard!- Doświadczenie w obsłudze klienta lub wsparciu technicznym.
- Doskonałe umiejętności komunikacyjne.
- Zdolność do szybkiego rozwiązywania problemów.
- Umiejętność pracy w dynamicznym środowisku.
- Znajomość narzędzi do zarządzania zgłoszeniami.
- Zorientowanie na klienta i umiejętność budowania relacji.
- Podstawowa znajomość technologii informatycznych.
- Umiejętność pracy zespołowej.
Potencjalne pytania na rozmowie
Text copied to clipboard!- Jakie masz doświadczenie w obsłudze klienta?
- Jak radzisz sobie z trudnymi klientami?
- Czy masz doświadczenie w pracy z narzędziami do zarządzania zgłoszeniami?
- Jakie są Twoje metody rozwiązywania problemów?
- Jakie technologie informatyczne znasz?
- Jakie są Twoje oczekiwania dotyczące tej roli?
- Jak radzisz sobie z pracą pod presją?
- Czy masz doświadczenie w pracy zespołowej?
