Text copied to clipboard!

Tytuł

Text copied to clipboard!

Analityk Wsparcia

Opis

Text copied to clipboard!
Poszukujemy Analityka Wsparcia, który dołączy do naszego zespołu i pomoże w analizie oraz optymalizacji procesów wsparcia technicznego i operacyjnego. Osoba na tym stanowisku będzie odpowiedzialna za monitorowanie, analizowanie i raportowanie danych dotyczących wsparcia, identyfikowanie obszarów do poprawy oraz wdrażanie usprawnień w celu zwiększenia efektywności i jakości obsługi. Analityk Wsparcia będzie ściśle współpracować z zespołami technicznymi, operacyjnymi oraz działem obsługi klienta, aby zapewnić płynne funkcjonowanie procesów wsparcia. Kluczowe zadania obejmują analizę zgłoszeń użytkowników, identyfikację powtarzających się problemów, opracowywanie rekomendacji oraz wdrażanie narzędzi i strategii mających na celu poprawę jakości usług. Idealny kandydat powinien posiadać umiejętności analityczne, doświadczenie w pracy z danymi oraz zdolność do identyfikowania trendów i wzorców. Znajomość narzędzi analitycznych, takich jak Excel, SQL czy systemy CRM, będzie dodatkowym atutem. Ponadto, ważne są umiejętności komunikacyjne i zdolność do współpracy z różnymi zespołami w organizacji. W tej roli kluczowe jest również zrozumienie procesów biznesowych oraz umiejętność proponowania i wdrażania usprawnień. Analityk Wsparcia będzie odpowiedzialny za tworzenie raportów i prezentacji dla kadry zarządzającej, co wymaga umiejętności przedstawiania skomplikowanych danych w przystępny sposób. Oferujemy dynamiczne środowisko pracy, możliwość rozwoju zawodowego oraz atrakcyjne wynagrodzenie. Jeśli jesteś osobą analityczną, lubisz pracować z danymi i chcesz mieć realny wpływ na poprawę procesów wsparcia, ta rola jest dla Ciebie!

Obowiązki

Text copied to clipboard!
  • Analiza i optymalizacja procesów wsparcia technicznego i operacyjnego.
  • Monitorowanie i raportowanie kluczowych wskaźników efektywności.
  • Identyfikowanie powtarzających się problemów i proponowanie rozwiązań.
  • Współpraca z zespołami technicznymi i operacyjnymi w celu usprawnienia procesów.
  • Tworzenie raportów i analiz na potrzeby kadry zarządzającej.
  • Wdrażanie narzędzi i strategii poprawiających jakość wsparcia.
  • Zarządzanie bazą wiedzy i dokumentacją procesów wsparcia.
  • Szkolenie zespołów w zakresie najlepszych praktyk wsparcia.

Wymagania

Text copied to clipboard!
  • Doświadczenie w analizie danych i optymalizacji procesów.
  • Znajomość narzędzi analitycznych, takich jak Excel, SQL, CRM.
  • Umiejętność identyfikowania trendów i wzorców w danych.
  • Doskonałe umiejętności komunikacyjne i współpracy zespołowej.
  • Zdolność do tworzenia raportów i prezentacji dla kadry zarządzającej.
  • Znajomość procesów biznesowych i umiejętność ich optymalizacji.
  • Samodzielność i umiejętność rozwiązywania problemów.
  • Mile widziane doświadczenie w pracy w dziale wsparcia technicznego.

Potencjalne pytania na rozmowie

Text copied to clipboard!
  • Jakie masz doświadczenie w analizie danych i optymalizacji procesów?
  • Jakie narzędzia analityczne znasz i jak ich używasz w codziennej pracy?
  • Czy możesz podać przykład sytuacji, w której zidentyfikowałeś problem i zaproponowałeś skuteczne rozwiązanie?
  • Jak radzisz sobie z dużą ilością danych i ich interpretacją?
  • Jakie strategie stosujesz, aby poprawić jakość wsparcia technicznego?
  • Czy masz doświadczenie w pracy z zespołami technicznymi i operacyjnymi?
  • Jakie są Twoje mocne strony w zakresie analizy i raportowania?
  • Jakie masz doświadczenie w pracy z systemami CRM lub innymi narzędziami wsparcia?