Text copied to clipboard!
Tytuł
Text copied to clipboard!Analityk Wsparcia
Opis
Text copied to clipboard!
Szukamy Analityka Wsparcia, który dołączy do naszego zespołu i będzie odpowiedzialny za zapewnienie wsparcia technicznego dla naszych klientów. Idealny kandydat będzie posiadał umiejętności analityczne, zdolność do rozwiązywania problemów oraz doskonałe umiejętności komunikacyjne. W tej roli będziesz pierwszym punktem kontaktu dla użytkowników, którzy napotykają problemy techniczne, i będziesz odpowiedzialny za diagnozowanie i rozwiązywanie tych problemów w sposób efektywny i profesjonalny. Twoje zadania będą obejmować analizę zgłoszeń, identyfikację problemów, współpracę z zespołami technicznymi w celu znalezienia rozwiązań oraz zapewnienie, że użytkownicy są informowani o postępach w rozwiązywaniu ich problemów. Będziesz również odpowiedzialny za dokumentowanie zgłoszeń i rozwiązań, aby zapewnić, że wiedza jest dzielona w całym zespole. Jeśli jesteś osobą zorientowaną na klienta, która potrafi pracować pod presją i ma doświadczenie w pracy w środowisku wsparcia technicznego, chcielibyśmy Cię poznać.
Obowiązki
Text copied to clipboard!- Zapewnienie wsparcia technicznego dla użytkowników.
- Diagnozowanie i rozwiązywanie problemów technicznych.
- Dokumentowanie zgłoszeń i rozwiązań.
- Współpraca z zespołami technicznymi.
- Informowanie użytkowników o postępach w rozwiązywaniu problemów.
- Analiza zgłoszeń i identyfikacja problemów.
- Utrzymywanie wysokiego poziomu satysfakcji klienta.
- Szkolenie użytkowników w zakresie korzystania z systemów.
Wymagania
Text copied to clipboard!- Doświadczenie w pracy na podobnym stanowisku.
- Umiejętność rozwiązywania problemów technicznych.
- Doskonałe umiejętności komunikacyjne.
- Zdolność do pracy pod presją.
- Znajomość systemów operacyjnych i oprogramowania.
- Umiejętność pracy w zespole.
- Zorientowanie na klienta.
- Znajomość języka angielskiego.
Potencjalne pytania na rozmowie
Text copied to clipboard!- Jakie masz doświadczenie w pracy na stanowisku wsparcia technicznego?
- Jakie metody stosujesz do diagnozowania problemów technicznych?
- Jak radzisz sobie z trudnymi klientami?
- Czy masz doświadczenie w pracy z systemami operacyjnymi?
- Jakie są Twoje oczekiwania dotyczące tej roli?
