Text copied to clipboard!
Tytuł
Text copied to clipboard!Analityk Wsparcia
Opis
Text copied to clipboard!
Poszukujemy Analityka Wsparcia, który dołączy do naszego zespołu i pomoże w analizie oraz optymalizacji procesów wsparcia technicznego i operacyjnego. Osoba na tym stanowisku będzie odpowiedzialna za monitorowanie, analizowanie i raportowanie danych dotyczących wsparcia, identyfikowanie obszarów do poprawy oraz wdrażanie usprawnień w celu zwiększenia efektywności i jakości obsługi.
Analityk Wsparcia będzie ściśle współpracować z zespołami technicznymi, operacyjnymi oraz działem obsługi klienta, aby zapewnić płynne funkcjonowanie procesów wsparcia. Kluczowe zadania obejmują analizę zgłoszeń użytkowników, identyfikację powtarzających się problemów, opracowywanie rekomendacji oraz wdrażanie narzędzi i strategii mających na celu poprawę jakości usług.
Idealny kandydat powinien posiadać umiejętności analityczne, doświadczenie w pracy z danymi oraz zdolność do identyfikowania trendów i wzorców. Znajomość narzędzi analitycznych, takich jak Excel, SQL czy systemy CRM, będzie dodatkowym atutem. Ponadto, ważne są umiejętności komunikacyjne i zdolność do współpracy z różnymi zespołami w organizacji.
W tej roli kluczowe jest również zrozumienie procesów biznesowych oraz umiejętność proponowania i wdrażania usprawnień. Analityk Wsparcia będzie odpowiedzialny za tworzenie raportów i prezentacji dla kadry zarządzającej, co wymaga umiejętności przedstawiania skomplikowanych danych w przystępny sposób.
Oferujemy dynamiczne środowisko pracy, możliwość rozwoju zawodowego oraz atrakcyjne wynagrodzenie. Jeśli jesteś osobą analityczną, lubisz pracować z danymi i chcesz mieć realny wpływ na poprawę procesów wsparcia, ta rola jest dla Ciebie!
Obowiązki
Text copied to clipboard!- Analiza i optymalizacja procesów wsparcia technicznego i operacyjnego.
- Monitorowanie i raportowanie kluczowych wskaźników efektywności.
- Identyfikowanie powtarzających się problemów i proponowanie rozwiązań.
- Współpraca z zespołami technicznymi i operacyjnymi w celu usprawnienia procesów.
- Tworzenie raportów i analiz na potrzeby kadry zarządzającej.
- Wdrażanie narzędzi i strategii poprawiających jakość wsparcia.
- Zarządzanie bazą wiedzy i dokumentacją procesów wsparcia.
- Szkolenie zespołów w zakresie najlepszych praktyk wsparcia.
Wymagania
Text copied to clipboard!- Doświadczenie w analizie danych i optymalizacji procesów.
- Znajomość narzędzi analitycznych, takich jak Excel, SQL, CRM.
- Umiejętność identyfikowania trendów i wzorców w danych.
- Doskonałe umiejętności komunikacyjne i współpracy zespołowej.
- Zdolność do tworzenia raportów i prezentacji dla kadry zarządzającej.
- Znajomość procesów biznesowych i umiejętność ich optymalizacji.
- Samodzielność i umiejętność rozwiązywania problemów.
- Mile widziane doświadczenie w pracy w dziale wsparcia technicznego.
Potencjalne pytania na rozmowie
Text copied to clipboard!- Jakie masz doświadczenie w analizie danych i optymalizacji procesów?
- Jakie narzędzia analityczne znasz i jak ich używasz w codziennej pracy?
- Czy możesz podać przykład sytuacji, w której zidentyfikowałeś problem i zaproponowałeś skuteczne rozwiązanie?
- Jak radzisz sobie z dużą ilością danych i ich interpretacją?
- Jakie strategie stosujesz, aby poprawić jakość wsparcia technicznego?
- Czy masz doświadczenie w pracy z zespołami technicznymi i operacyjnymi?
- Jakie są Twoje mocne strony w zakresie analizy i raportowania?
- Jakie masz doświadczenie w pracy z systemami CRM lub innymi narzędziami wsparcia?