Text copied to clipboard!
Tytuł
Text copied to clipboard!Analityk Sukcesu Klienta
Opis
Text copied to clipboard!
Poszukujemy Analityka Sukcesu Klienta, który dołączy do naszego zespołu i pomoże w analizie danych oraz strategii mających na celu poprawę doświadczeń klientów. Osoba na tym stanowisku będzie odpowiedzialna za monitorowanie wskaźników sukcesu klientów, identyfikowanie obszarów do poprawy oraz współpracę z zespołami sprzedaży, marketingu i obsługi klienta w celu optymalizacji procesów.
Główne obowiązki obejmują analizę danych dotyczących interakcji klientów, identyfikowanie trendów i wzorców oraz opracowywanie rekomendacji mających na celu zwiększenie satysfakcji klientów. Analityk Sukcesu Klienta będzie również odpowiedzialny za tworzenie raportów i prezentacji dla zespołów zarządzających, które pomogą w podejmowaniu strategicznych decyzji.
Idealny kandydat powinien posiadać doświadczenie w analizie danych, umiejętność pracy z narzędziami analitycznymi oraz zdolność do interpretacji wyników w kontekście biznesowym. Ważne są również umiejętności komunikacyjne, ponieważ rola ta wymaga współpracy z różnymi działami w organizacji.
Dodatkowo, osoba na tym stanowisku powinna być proaktywna, umieć identyfikować problemy i proponować skuteczne rozwiązania. Znajomość narzędzi CRM oraz podstawowych zasad zarządzania relacjami z klientami będzie dużym atutem.
Jeśli jesteś osobą analityczną, która lubi pracować z danymi i chcesz mieć realny wpływ na poprawę doświadczeń klientów, ta rola jest dla Ciebie!
Obowiązki
Text copied to clipboard!- Analiza danych dotyczących interakcji klientów i ich satysfakcji.
- Identyfikowanie trendów i wzorców w zachowaniach klientów.
- Tworzenie raportów i prezentacji dla zespołów zarządzających.
- Współpraca z działami sprzedaży, marketingu i obsługi klienta.
- Proponowanie strategii poprawy doświadczeń klientów.
- Monitorowanie kluczowych wskaźników sukcesu klientów.
- Optymalizacja procesów obsługi klienta na podstawie analiz.
- Wdrażanie narzędzi analitycznych wspierających zarządzanie relacjami z klientami.
Wymagania
Text copied to clipboard!- Doświadczenie w analizie danych i pracy z narzędziami analitycznymi.
- Umiejętność interpretacji wyników w kontekście biznesowym.
- Znajomość narzędzi CRM i systemów zarządzania relacjami z klientami.
- Silne umiejętności analityczne i rozwiązywania problemów.
- Doskonałe umiejętności komunikacyjne i współpracy zespołowej.
- Zdolność do pracy w dynamicznym środowisku.
- Znajomość metodologii Customer Success i strategii retencji klientów.
- Mile widziane doświadczenie w pracy w dziale sprzedaży lub obsługi klienta.
Potencjalne pytania na rozmowie
Text copied to clipboard!- Jakie masz doświadczenie w analizie danych dotyczących klientów?
- Jakie narzędzia analityczne i CRM znasz i stosowałeś w pracy?
- Jakie strategie stosowałeś, aby poprawić doświadczenia klientów?
- Czy masz doświadczenie w pracy z zespołami sprzedaży i marketingu?
- Jak radzisz sobie z identyfikowaniem problemów i proponowaniem rozwiązań?
- Czy możesz podać przykład projektu, w którym poprawiłeś wskaźniki sukcesu klientów?
- Jakie metody stosujesz do analizy trendów w zachowaniach klientów?
- Jakie są Twoje oczekiwania wobec tej roli i jak widzisz swój rozwój?
