Text copied to clipboard!
Tytuł
Text copied to clipboard!Agent Wsparcia Technicznego
Opis
Text copied to clipboard!
Szukamy Agenta Wsparcia Technicznego, który dołączy do naszego zespołu i będzie odpowiedzialny za zapewnienie najwyższej jakości wsparcia technicznego dla naszych klientów. Idealny kandydat będzie posiadał doskonałe umiejętności komunikacyjne, zdolność do szybkiego rozwiązywania problemów oraz silne zrozumienie technologii. W tej roli będziesz pierwszym punktem kontaktu dla klientów, którzy napotykają problemy techniczne z naszymi produktami lub usługami. Twoim zadaniem będzie diagnozowanie problemów, udzielanie porad i wskazówek oraz, w razie potrzeby, eskalowanie bardziej skomplikowanych kwestii do odpowiednich zespołów. Będziesz również odpowiedzialny za dokumentowanie zgłoszeń klientów i śledzenie ich do momentu rozwiązania. Oczekujemy, że będziesz pracować w dynamicznym środowisku, gdzie priorytety mogą się szybko zmieniać, a Twoja zdolność do adaptacji i efektywnej pracy pod presją będzie kluczowa. Jeśli jesteś osobą zorientowaną na klienta, która czerpie satysfakcję z pomagania innym i rozwiązywania problemów, to ta rola jest dla Ciebie.
Obowiązki
Text copied to clipboard!- Odbieranie i rozwiązywanie zgłoszeń technicznych od klientów.
- Diagnozowanie i rozwiązywanie problemów technicznych.
- Udzielanie porad i wsparcia technicznego przez telefon, e-mail lub czat.
- Dokumentowanie zgłoszeń i działań podjętych w celu ich rozwiązania.
- Eskalowanie skomplikowanych problemów do odpowiednich zespołów.
- Monitorowanie postępów w rozwiązywaniu zgłoszeń.
- Zapewnienie wysokiego poziomu satysfakcji klienta.
- Aktualizowanie wiedzy na temat produktów i usług firmy.
Wymagania
Text copied to clipboard!- Doświadczenie w pracy na podobnym stanowisku.
- Doskonałe umiejętności komunikacyjne.
- Zdolność do szybkiego rozwiązywania problemów.
- Podstawowa znajomość technologii i systemów IT.
- Umiejętność pracy w zespole.
- Zdolność do pracy pod presją czasu.
- Znajomość języka angielskiego na poziomie komunikatywnym.
- Elastyczność i gotowość do pracy w różnych godzinach.
Potencjalne pytania na rozmowie
Text copied to clipboard!- Jakie masz doświadczenie w pracy z klientami?
- Jak radzisz sobie z trudnymi sytuacjami?
- Czy masz doświadczenie w pracy z systemami IT?
- Jakie są Twoje mocne strony w zakresie rozwiązywania problemów?
- Jakie są Twoje oczekiwania dotyczące tej roli?
