Text copied to clipboard!
Tytuł
Text copied to clipboard!Agent Wsparcia Technicznego
Opis
Text copied to clipboard!
Poszukujemy osoby na stanowisko Agenta Wsparcia Technicznego, która dołączy do naszego zespołu i będzie odpowiedzialna za udzielanie wsparcia technicznego naszym klientom oraz pracownikom firmy. Osoba na tym stanowisku będzie odpowiadać za rozwiązywanie problemów technicznych, udzielanie informacji dotyczących produktów i usług, a także współpracę z innymi działami w celu zapewnienia najwyższej jakości obsługi. Agent Wsparcia Technicznego będzie pierwszym punktem kontaktu dla użytkowników napotykających trudności techniczne, zarówno w zakresie oprogramowania, jak i sprzętu. Do głównych obowiązków należeć będzie diagnozowanie problemów, prowadzenie rozmów telefonicznych, czatów oraz korespondencji e-mailowej z klientami, a także dokumentowanie zgłoszeń i rozwiązań w systemie zgłoszeniowym. Kandydat powinien posiadać umiejętność szybkiego uczenia się nowych technologii, zdolność analitycznego myślenia oraz wysoką kulturę osobistą. Ważna jest także umiejętność pracy pod presją czasu oraz gotowość do pracy zmianowej. Oferujemy stabilne zatrudnienie, możliwość rozwoju zawodowego, szkolenia branżowe oraz przyjazną atmosferę pracy. Jeśli jesteś osobą komunikatywną, cierpliwą i lubisz pomagać innym w rozwiązywaniu problemów technicznych, ta oferta jest dla Ciebie. Dołącz do naszego zespołu i rozwijaj swoje kompetencje w dynamicznie rozwijającej się branży technologicznej.
Obowiązki
Text copied to clipboard!- Udzielanie wsparcia technicznego klientom i pracownikom firmy
- Diagnozowanie i rozwiązywanie problemów technicznych
- Prowadzenie rozmów telefonicznych, czatów i korespondencji e-mailowej
- Rejestrowanie i dokumentowanie zgłoszeń w systemie
- Współpraca z innymi działami w celu rozwiązywania złożonych problemów
- Przekazywanie informacji zwrotnych dotyczących produktów i usług
- Szkolenie użytkowników z obsługi systemów i narzędzi
- Monitorowanie zgłoszeń i dbanie o terminową realizację
- Aktualizowanie bazy wiedzy technicznej
- Przestrzeganie procedur bezpieczeństwa i polityk firmy
Wymagania
Text copied to clipboard!- Wykształcenie średnie lub wyższe, preferowane techniczne
- Doświadczenie w pracy na podobnym stanowisku będzie atutem
- Znajomość systemów operacyjnych Windows i/lub Linux
- Umiejętność diagnozowania problemów sprzętowych i programowych
- Komunikatywność i wysoka kultura osobista
- Umiejętność pracy pod presją czasu
- Znajomość języka angielskiego na poziomie komunikatywnym
- Zdolność analitycznego myślenia i rozwiązywania problemów
- Gotowość do pracy zmianowej
- Umiejętność pracy w zespole
Potencjalne pytania na rozmowie
Text copied to clipboard!- Jakie masz doświadczenie w udzielaniu wsparcia technicznego?
- Czy potrafisz pracować pod presją czasu?
- Jak radzisz sobie z trudnymi klientami?
- Jakie znasz systemy operacyjne i narzędzia IT?
- Czy posiadasz doświadczenie w pracy zmianowej?
- Jakie są Twoje oczekiwania dotyczące rozwoju zawodowego?
- Czy znasz język angielski na poziomie komunikatywnym?
- Jakie są Twoje mocne strony w pracy zespołowej?
- Opisz sytuację, w której rozwiązałeś trudny problem techniczny.
- Jakie szkolenia lub certyfikaty posiadasz w branży IT?
