Text copied to clipboard!

Tytuł

Text copied to clipboard!

Agent Rezerwacji Hotelowych

Opis

Text copied to clipboard!
Poszukujemy Agenta Rezerwacji Hotelowych, który dołączy do naszego zespołu i będzie odpowiedzialny za obsługę rezerwacji oraz zapewnienie najwyższej jakości obsługi klienta. Osoba na tym stanowisku będzie odpowiadać za przyjmowanie i przetwarzanie rezerwacji, udzielanie informacji o dostępności pokoi, cenach oraz usługach hotelowych. Kluczowym aspektem tej roli jest komunikacja z klientami, zarówno telefoniczna, jak i mailowa, w celu zapewnienia im jak najlepszych doświadczeń związanych z pobytem w naszym hotelu. Agent Rezerwacji Hotelowych będzie również współpracować z innymi działami hotelu, takimi jak recepcja, dział sprzedaży oraz dział obsługi gości, aby zapewnić płynność operacyjną i spełnienie oczekiwań klientów. Osoba na tym stanowisku powinna wykazywać się doskonałymi umiejętnościami organizacyjnymi, dbałością o szczegóły oraz umiejętnością pracy pod presją czasu. Idealny kandydat powinien posiadać doświadczenie w pracy w branży hotelarskiej lub turystycznej, a także umiejętność obsługi systemów rezerwacyjnych. Znajomość języków obcych, zwłaszcza angielskiego, będzie dodatkowym atutem. Oferujemy atrakcyjne wynagrodzenie, możliwość rozwoju zawodowego oraz pracę w dynamicznym i przyjaznym środowisku. Jeśli jesteś osobą komunikatywną, zorientowaną na klienta i lubisz pracę w branży hotelarskiej, zapraszamy do aplikowania na to stanowisko!

Obowiązki

Text copied to clipboard!
  • Obsługa rezerwacji hotelowych telefonicznie i mailowo
  • Udzielanie informacji o dostępności pokoi, cenach i usługach
  • Współpraca z innymi działami hotelu w celu zapewnienia płynnej obsługi gości
  • Aktualizacja systemów rezerwacyjnych i bazy danych klientów
  • Rozwiązywanie problemów i odpowiadanie na zapytania klientów
  • Zapewnienie wysokiego poziomu obsługi klienta
  • Przyjmowanie płatności i wystawianie faktur
  • Monitorowanie dostępności pokoi i zarządzanie rezerwacjami grupowymi

Wymagania

Text copied to clipboard!
  • Doświadczenie w pracy w hotelarstwie lub turystyce
  • Znajomość systemów rezerwacyjnych i obsługi klienta
  • Biegła znajomość języka polskiego i dobra znajomość języka angielskiego
  • Doskonałe umiejętności komunikacyjne i organizacyjne
  • Umiejętność pracy pod presją czasu i w dynamicznym środowisku
  • Zorientowanie na klienta i umiejętność rozwiązywania problemów
  • Znajomość pakietu MS Office
  • Gotowość do pracy w systemie zmianowym

Potencjalne pytania na rozmowie

Text copied to clipboard!
  • Jakie masz doświadczenie w pracy w hotelarstwie lub turystyce?
  • Czy masz doświadczenie w obsłudze systemów rezerwacyjnych?
  • Jak radzisz sobie z trudnymi klientami?
  • Czy masz doświadczenie w pracy w systemie zmianowym?
  • Jakie są Twoje umiejętności językowe?
  • Jak organizujesz swoją pracę, aby zapewnić płynność rezerwacji?
  • Czy masz doświadczenie w obsłudze płatności i fakturowaniu?
  • Jakie są Twoje oczekiwania względem tego stanowiska?