Text copied to clipboard!
Tytuł
Text copied to clipboard!Agent Rezerwacji Hotelowych
Opis
Text copied to clipboard!
Poszukujemy Agenta Rezerwacji Hotelowych, który dołączy do naszego zespołu i będzie odpowiedzialny za obsługę rezerwacji oraz zapewnienie najwyższej jakości obsługi klienta. Osoba na tym stanowisku będzie odpowiadać za przyjmowanie i przetwarzanie rezerwacji, udzielanie informacji o dostępności pokoi, cenach oraz usługach hotelowych. Kluczowym aspektem tej roli jest komunikacja z klientami, zarówno telefoniczna, jak i mailowa, w celu zapewnienia im jak najlepszych doświadczeń związanych z pobytem w naszym hotelu.
Agent Rezerwacji Hotelowych będzie również współpracować z innymi działami hotelu, takimi jak recepcja, dział sprzedaży oraz dział obsługi gości, aby zapewnić płynność operacyjną i spełnienie oczekiwań klientów. Osoba na tym stanowisku powinna wykazywać się doskonałymi umiejętnościami organizacyjnymi, dbałością o szczegóły oraz umiejętnością pracy pod presją czasu.
Idealny kandydat powinien posiadać doświadczenie w pracy w branży hotelarskiej lub turystycznej, a także umiejętność obsługi systemów rezerwacyjnych. Znajomość języków obcych, zwłaszcza angielskiego, będzie dodatkowym atutem. Oferujemy atrakcyjne wynagrodzenie, możliwość rozwoju zawodowego oraz pracę w dynamicznym i przyjaznym środowisku.
Jeśli jesteś osobą komunikatywną, zorientowaną na klienta i lubisz pracę w branży hotelarskiej, zapraszamy do aplikowania na to stanowisko!
Obowiązki
Text copied to clipboard!- Obsługa rezerwacji hotelowych telefonicznie i mailowo
- Udzielanie informacji o dostępności pokoi, cenach i usługach
- Współpraca z innymi działami hotelu w celu zapewnienia płynnej obsługi gości
- Aktualizacja systemów rezerwacyjnych i bazy danych klientów
- Rozwiązywanie problemów i odpowiadanie na zapytania klientów
- Zapewnienie wysokiego poziomu obsługi klienta
- Przyjmowanie płatności i wystawianie faktur
- Monitorowanie dostępności pokoi i zarządzanie rezerwacjami grupowymi
Wymagania
Text copied to clipboard!- Doświadczenie w pracy w hotelarstwie lub turystyce
- Znajomość systemów rezerwacyjnych i obsługi klienta
- Biegła znajomość języka polskiego i dobra znajomość języka angielskiego
- Doskonałe umiejętności komunikacyjne i organizacyjne
- Umiejętność pracy pod presją czasu i w dynamicznym środowisku
- Zorientowanie na klienta i umiejętność rozwiązywania problemów
- Znajomość pakietu MS Office
- Gotowość do pracy w systemie zmianowym
Potencjalne pytania na rozmowie
Text copied to clipboard!- Jakie masz doświadczenie w pracy w hotelarstwie lub turystyce?
- Czy masz doświadczenie w obsłudze systemów rezerwacyjnych?
- Jak radzisz sobie z trudnymi klientami?
- Czy masz doświadczenie w pracy w systemie zmianowym?
- Jakie są Twoje umiejętności językowe?
- Jak organizujesz swoją pracę, aby zapewnić płynność rezerwacji?
- Czy masz doświadczenie w obsłudze płatności i fakturowaniu?
- Jakie są Twoje oczekiwania względem tego stanowiska?