Text copied to clipboard!

Tytuł

Text copied to clipboard!

Przedstawiciel Obsługi Klienta Linii Lotniczych

Opis

Text copied to clipboard!
Poszukujemy Przedstawiciela Obsługi Klienta Linii Lotniczych, który dołączy do naszego zespołu i pomoże nam zapewnić najwyższy poziom obsługi pasażerów. W tej roli będziesz odpowiedzialny za wspieranie klientów w różnych aspektach ich podróży, od rezerwacji biletów po rozwiązywanie problemów związanych z lotami. Idealny kandydat to osoba komunikatywna, cierpliwa i zorientowana na klienta, która potrafi pracować w dynamicznym środowisku. Twoim celem będzie zapewnienie pozytywnych doświadczeń klientom, jednocześnie przestrzegając standardów i procedur firmy. Twoje główne obowiązki będą obejmować obsługę zapytań klientów za pośrednictwem różnych kanałów komunikacji, takich jak telefon, e-mail czy czat. Będziesz również odpowiedzialny za udzielanie informacji o lotach, zmianach w harmonogramie, politykach bagażowych oraz innych usługach oferowanych przez linię lotniczą. W przypadku opóźnień, odwołań lotów lub innych nieprzewidzianych sytuacji, będziesz wspierać klientów w znalezieniu alternatywnych rozwiązań. Oczekujemy, że będziesz potrafił efektywnie zarządzać czasem i priorytetami, aby sprostać wymaganiom klientów. Znajomość języków obcych, w szczególności angielskiego, będzie dużym atutem, ponieważ będziesz obsługiwać klientów z różnych części świata. Dodatkowo, umiejętność pracy w zespole oraz zdolność do szybkiego przyswajania nowych informacji są kluczowe w tej roli. Jeśli jesteś osobą, która lubi pomagać innym, potrafi zachować spokój w stresujących sytuacjach i chce rozwijać się w branży lotniczej, ta praca jest dla Ciebie. Oferujemy konkurencyjne wynagrodzenie, szkolenia oraz możliwość rozwoju zawodowego w międzynarodowym środowisku.

Obowiązki

Text copied to clipboard!
  • Obsługa zapytań klientów za pośrednictwem telefonu, e-maila i czatu.
  • Pomoc w rezerwacji biletów i zmianach w harmonogramie lotów.
  • Udzielanie informacji o politykach bagażowych i innych usługach.
  • Rozwiązywanie problemów związanych z opóźnieniami i odwołaniami lotów.
  • Zapewnianie wysokiego poziomu obsługi klienta zgodnie z procedurami firmy.
  • Współpraca z innymi działami w celu rozwiązania problemów klientów.
  • Zarządzanie skargami i udzielanie odpowiedzi na pytania klientów.
  • Przestrzeganie standardów bezpieczeństwa i ochrony danych osobowych.

Wymagania

Text copied to clipboard!
  • Doświadczenie w obsłudze klienta będzie dodatkowym atutem.
  • Znajomość języka angielskiego na poziomie komunikatywnym.
  • Umiejętność pracy pod presją czasu i w dynamicznym środowisku.
  • Zdolność do szybkiego przyswajania nowych informacji.
  • Komunikatywność i umiejętność rozwiązywania problemów.
  • Podstawowa znajomość obsługi komputera i systemów rezerwacyjnych.
  • Elastyczność w pracy zmianowej, w tym w weekendy i święta.
  • Pozytywne nastawienie i orientacja na klienta.

Potencjalne pytania na rozmowie

Text copied to clipboard!
  • Jakie masz doświadczenie w obsłudze klienta?
  • Jak radzisz sobie w sytuacjach stresowych?
  • Czy masz doświadczenie w pracy z systemami rezerwacyjnymi?
  • Jakie języki obce znasz i na jakim poziomie?
  • Czy jesteś gotowy/a do pracy w systemie zmianowym?