Text copied to clipboard!
Tytuł
Text copied to clipboard!Przedstawiciel Obsługi Klienta Linii Lotniczych
Opis
Text copied to clipboard!
Poszukujemy Przedstawiciela Obsługi Klienta Linii Lotniczych, który dołączy do naszego zespołu i pomoże nam zapewnić najwyższy poziom obsługi pasażerów. W tej roli będziesz odpowiedzialny za wspieranie klientów w różnych aspektach ich podróży, od rezerwacji biletów po rozwiązywanie problemów związanych z lotami. Idealny kandydat to osoba komunikatywna, cierpliwa i zorientowana na klienta, która potrafi pracować w dynamicznym środowisku. Twoim celem będzie zapewnienie pozytywnych doświadczeń klientom, jednocześnie przestrzegając standardów i procedur firmy.
Twoje główne obowiązki będą obejmować obsługę zapytań klientów za pośrednictwem różnych kanałów komunikacji, takich jak telefon, e-mail czy czat. Będziesz również odpowiedzialny za udzielanie informacji o lotach, zmianach w harmonogramie, politykach bagażowych oraz innych usługach oferowanych przez linię lotniczą. W przypadku opóźnień, odwołań lotów lub innych nieprzewidzianych sytuacji, będziesz wspierać klientów w znalezieniu alternatywnych rozwiązań.
Oczekujemy, że będziesz potrafił efektywnie zarządzać czasem i priorytetami, aby sprostać wymaganiom klientów. Znajomość języków obcych, w szczególności angielskiego, będzie dużym atutem, ponieważ będziesz obsługiwać klientów z różnych części świata. Dodatkowo, umiejętność pracy w zespole oraz zdolność do szybkiego przyswajania nowych informacji są kluczowe w tej roli.
Jeśli jesteś osobą, która lubi pomagać innym, potrafi zachować spokój w stresujących sytuacjach i chce rozwijać się w branży lotniczej, ta praca jest dla Ciebie. Oferujemy konkurencyjne wynagrodzenie, szkolenia oraz możliwość rozwoju zawodowego w międzynarodowym środowisku.
Obowiązki
Text copied to clipboard!- Obsługa zapytań klientów za pośrednictwem telefonu, e-maila i czatu.
- Pomoc w rezerwacji biletów i zmianach w harmonogramie lotów.
- Udzielanie informacji o politykach bagażowych i innych usługach.
- Rozwiązywanie problemów związanych z opóźnieniami i odwołaniami lotów.
- Zapewnianie wysokiego poziomu obsługi klienta zgodnie z procedurami firmy.
- Współpraca z innymi działami w celu rozwiązania problemów klientów.
- Zarządzanie skargami i udzielanie odpowiedzi na pytania klientów.
- Przestrzeganie standardów bezpieczeństwa i ochrony danych osobowych.
Wymagania
Text copied to clipboard!- Doświadczenie w obsłudze klienta będzie dodatkowym atutem.
- Znajomość języka angielskiego na poziomie komunikatywnym.
- Umiejętność pracy pod presją czasu i w dynamicznym środowisku.
- Zdolność do szybkiego przyswajania nowych informacji.
- Komunikatywność i umiejętność rozwiązywania problemów.
- Podstawowa znajomość obsługi komputera i systemów rezerwacyjnych.
- Elastyczność w pracy zmianowej, w tym w weekendy i święta.
- Pozytywne nastawienie i orientacja na klienta.
Potencjalne pytania na rozmowie
Text copied to clipboard!- Jakie masz doświadczenie w obsłudze klienta?
- Jak radzisz sobie w sytuacjach stresowych?
- Czy masz doświadczenie w pracy z systemami rezerwacyjnymi?
- Jakie języki obce znasz i na jakim poziomie?
- Czy jesteś gotowy/a do pracy w systemie zmianowym?