Text copied to clipboard!
Tittel
Text copied to clipboard!Veileder for kundesenterdrift
Beskrivelse
Text copied to clipboard!
Vi leter etter en dyktig og erfaren veileder for kundesenterdrift som kan lede vårt team til suksess. Som veileder vil du være ansvarlig for å sikre at kundesenteret vårt opererer effektivt og gir enestående kundeservice. Du vil overvåke daglige aktiviteter, analysere ytelsesdata og implementere strategier for å forbedre effektiviteten. En viktig del av rollen er å motivere og utvikle teammedlemmer, samt håndtere eventuelle utfordringer som oppstår. Du vil også samarbeide tett med andre avdelinger for å sikre at kundens behov blir møtt på en tilfredsstillende måte. Vi ser etter en person med sterke lederegenskaper, utmerkede kommunikasjonsferdigheter og en evne til å arbeide i et dynamisk miljø. Hvis du er lidenskapelig opptatt av kundeservice og har erfaring med å lede team, vil vi gjerne høre fra deg.
Ansvarsområder
Text copied to clipboard!- Overvåke daglige operasjoner i kundesenteret.
- Analysere ytelsesdata og rapportere funn.
- Utvikle og implementere strategier for å forbedre kundeservice.
- Motivere og utvikle teammedlemmer.
- Håndtere kundeklager og eskaleringer.
- Samarbeide med andre avdelinger for å forbedre kundetilfredshet.
- Sikre at alle prosedyrer og retningslinjer følges.
- Planlegge og gjennomføre opplæring for nye ansatte.
Krav
Text copied to clipboard!- Erfaring som veileder i et kundesenter.
- Sterke lederegenskaper og evne til å motivere team.
- Utmerkede kommunikasjons- og mellommenneskelige ferdigheter.
- Evne til å analysere data og lage rapporter.
- Kunnskap om kundeserviceprinsipper og praksis.
- Evne til å håndtere stress og arbeide i et raskt miljø.
- Gode problemløsningsevner.
- Flytende i norsk, både skriftlig og muntlig.
Potensielle intervjuspørsmål
Text copied to clipboard!- Kan du beskrive din erfaring med å lede et team?
- Hvordan håndterer du stressende situasjoner?
- Hva er din tilnærming til å motivere ansatte?
- Kan du gi et eksempel på en vellykket strategi du har implementert?
- Hvordan sikrer du at kundeservice er av høy kvalitet?
