Text copied to clipboard!
Tittel
Text copied to clipboard!Teknisk supportleder
Beskrivelse
Text copied to clipboard!
Vi leter etter en dyktig og erfaren Teknisk supportleder som kan lede vårt tekniske supportteam. Du vil være ansvarlig for å sikre at våre kunder mottar rask og effektiv hjelp med deres tekniske problemer. Som Teknisk supportleder vil du spille en nøkkelrolle i å forbedre kundetilfredshet og opprettholde høye standarder for teknisk støtte. Du vil jobbe tett med andre avdelinger for å identifisere og løse tekniske utfordringer, samt utvikle strategier for å forbedre våre supportprosesser. Vi ser etter en person med sterke lederegenskaper, utmerkede kommunikasjonsferdigheter og en dyp forståelse av tekniske systemer og programvare. Du bør være i stand til å motivere og veilede teamet ditt, samt håndtere komplekse tekniske problemer på en effektiv måte. Hvis du er en problemløser med en lidenskap for teknologi og kundeservice, vil vi gjerne høre fra deg.
Ansvarsområder
Text copied to clipboard!- Lede og administrere teknisk supportteam.
- Sikre rask og effektiv løsning av kundens tekniske problemer.
- Utvikle og implementere supportstrategier.
- Samarbeide med andre avdelinger for å forbedre kundetilfredshet.
- Overvåke og rapportere om teamets ytelse.
- Identifisere og løse tekniske utfordringer.
- Trene og utvikle teammedlemmer.
- Opprettholde oppdatert kunnskap om selskapets produkter og tjenester.
Krav
Text copied to clipboard!- Erfaring som teknisk supportleder eller lignende rolle.
- Sterke lederegenskaper og evne til å motivere team.
- Utmerkede kommunikasjonsferdigheter.
- Dyp forståelse av tekniske systemer og programvare.
- Problemløsningsevner og evne til å håndtere komplekse problemer.
- Kundesorientert med fokus på kundetilfredshet.
- Evne til å jobbe under press og møte tidsfrister.
- Relevant utdanning innen IT eller lignende felt.
Potensielle intervjuspørsmål
Text copied to clipboard!- Hvordan håndterer du en situasjon der en kunde er misfornøyd med supporten?
- Kan du gi et eksempel på en gang du har forbedret en supportprosess?
- Hvordan motiverer du teamet ditt til å oppnå høye prestasjoner?
- Hva er din erfaring med å håndtere komplekse tekniske problemer?
- Hvordan holder du deg oppdatert på nye teknologier og trender?