Text copied to clipboard!
Tittel
Text copied to clipboard!Teknisk Support Representant
Beskrivelse
Text copied to clipboard!
Vi leter etter en dyktig og engasjert Teknisk Support Representant som kan gi førsteklasses teknisk støtte til våre kunder. I denne rollen vil du være ansvarlig for å håndtere tekniske forespørsler, feilsøke problemer og gi løsninger som sikrer kundetilfredshet. Du vil jobbe tett med andre teammedlemmer for å sikre at alle tekniske problemer blir løst effektivt og innen rimelig tid. En ideell kandidat har sterke kommunikasjonsevner, teknisk kunnskap og evnen til å jobbe under press. Du bør også være i stand til å forklare komplekse tekniske konsepter på en enkel og forståelig måte. Erfaring med kundeservice og teknisk support er en fordel, men ikke et krav, da vi tilbyr opplæring til de rette kandidatene. Hvis du er en problemløser med en lidenskap for teknologi og kundeservice, vil vi gjerne høre fra deg.
Ansvarsområder
Text copied to clipboard!- Gi teknisk støtte til kunder via telefon, e-post og chat.
- Feilsøke og løse tekniske problemer.
- Dokumentere kundesaker og løsninger i systemet.
- Samarbeide med andre team for å løse komplekse problemer.
- Gi tilbakemeldinger til produktutviklingsteamet basert på kundens erfaringer.
- Opprettholde oppdatert kunnskap om selskapets produkter og tjenester.
- Gi opplæring og veiledning til nye teammedlemmer.
- Sikre høy kundetilfredshet gjennom effektiv problemløsning.
Krav
Text copied to clipboard!- Sterke kommunikasjonsevner, både muntlig og skriftlig.
- Erfaring med teknisk support eller kundeservice er en fordel.
- Evne til å jobbe under press og håndtere flere oppgaver samtidig.
- Grunnleggende teknisk kunnskap og evne til å lære nye systemer raskt.
- Problemløsningsevner og analytisk tenkning.
- Evne til å jobbe selvstendig og i team.
- Kundesentrisert tilnærming og fokus på kundetilfredshet.
- Fleksibilitet til å jobbe skift og helger ved behov.
Potensielle intervjuspørsmål
Text copied to clipboard!- Kan du gi et eksempel på en gang du løste et komplekst teknisk problem?
- Hvordan håndterer du stressende situasjoner på jobb?
- Hva motiverer deg til å jobbe i teknisk support?
- Hvordan holder du deg oppdatert på ny teknologi?
- Kan du beskrive en situasjon der du gikk utover for å hjelpe en kunde?