Text copied to clipboard!
Tittel
Text copied to clipboard!Teknisk Støtte Veileder
Beskrivelse
Text copied to clipboard!
Vi leter etter en dyktig og engasjert Teknisk Støtte Veileder som kan gi teknisk assistanse og veiledning til både kunder og interne team. I denne rollen vil du være ansvarlig for å løse tekniske problemer, gi opplæring og støtte, samt sikre at brukere får en sømløs opplevelse med våre produkter og tjenester. Du vil jobbe tett med utviklingsteamet for å identifisere og løse tekniske utfordringer, samt bidra til å forbedre våre supportprosesser.
Som Teknisk Støtte Veileder vil du håndtere henvendelser via telefon, e-post og chat, og du vil være en viktig ressurs for å sikre kundetilfredshet. Du vil også utvikle og vedlikeholde teknisk dokumentasjon, samt gi opplæring til både kunder og ansatte. Vi ser etter en person med sterke problemløsningsferdigheter, god teknisk forståelse og evnen til å kommunisere komplekse tekniske konsepter på en enkel og forståelig måte.
For å lykkes i denne rollen bør du ha erfaring med teknisk support, være serviceinnstilt og ha en analytisk tilnærming til problemløsning. Du bør også være komfortabel med å jobbe i et dynamisk miljø og kunne håndtere flere oppgaver samtidig. Hvis du brenner for teknologi og kundeservice, og ønsker å være en del av et innovativt team, vil vi gjerne høre fra deg!
Ansvarsområder
Text copied to clipboard!- Gi teknisk støtte og veiledning til kunder og interne team.
- Diagnostisere og løse tekniske problemer via telefon, e-post og chat.
- Utvikle og vedlikeholde teknisk dokumentasjon og brukerveiledninger.
- Samarbeide med utviklingsteamet for å identifisere og løse tekniske utfordringer.
- Gi opplæring og støtte til kunder og ansatte om bruk av produkter og tjenester.
- Overvåke og analysere tekniske problemer for å forbedre supportprosesser.
- Sikre høy kundetilfredshet gjennom rask og effektiv problemløsning.
- Delta i utviklingen av nye tekniske løsninger og forbedringer.
Krav
Text copied to clipboard!- Erfaring med teknisk support eller kundeservice innen IT eller teknologi.
- Sterke problemløsningsferdigheter og analytisk tankegang.
- Gode kommunikasjonsferdigheter, både skriftlig og muntlig.
- Evne til å forklare komplekse tekniske konsepter på en enkel måte.
- Erfaring med feilsøking av programvare og maskinvare.
- Kunnskap om IT-systemer, nettverk og programvareløsninger.
- Evne til å jobbe selvstendig og håndtere flere oppgaver samtidig.
- Serviceinnstilt og fokusert på kundetilfredshet.
Potensielle intervjuspørsmål
Text copied to clipboard!- Kan du fortelle om en gang du løste et komplekst teknisk problem for en kunde?
- Hvordan håndterer du stressende situasjoner når du jobber med teknisk support?
- Hvilke verktøy og teknologier har du erfaring med innen teknisk support?
- Hvordan sikrer du at kunder forstår tekniske løsninger du foreslår?
- Kan du gi et eksempel på hvordan du har forbedret en supportprosess?
- Hvordan holder du deg oppdatert på nye teknologier og trender innen IT?
- Har du erfaring med å lage teknisk dokumentasjon eller brukerveiledninger?
- Hvordan ville du håndtert en kunde som er frustrert over et teknisk problem?
