Text copied to clipboard!
Tittel
Text copied to clipboard!Teknisk Støtteleder
Beskrivelse
Text copied to clipboard!
Vi leter etter en dyktig og erfaren Teknisk Støtteleder som kan lede vårt tekniske støtte-team. Som Teknisk Støtteleder vil du være ansvarlig for å sikre at våre kunder mottar rask og effektiv hjelp med tekniske problemer. Du vil lede et team av tekniske støttepersonell, utvikle strategier for å forbedre kundetilfredshet, og samarbeide med andre avdelinger for å løse komplekse tekniske utfordringer. Du bør ha en sterk teknisk bakgrunn, utmerkede lederegenskaper, og evnen til å kommunisere effektivt med både tekniske og ikke-tekniske interessenter. I denne rollen vil du også være ansvarlig for å analysere støtteprosesser, identifisere forbedringsområder, og implementere løsninger for å øke effektiviteten. Du vil jobbe tett med produktutviklingsteamet for å gi tilbakemeldinger fra kunder og bidra til produktforbedringer. Vi ser etter en person som er proaktiv, løsningsorientert, og som har en lidenskap for å levere eksepsjonell kundeservice.
Ansvarsområder
Text copied to clipboard!- Lede og administrere det tekniske støtte-teamet.
- Sikre høy kundetilfredshet gjennom effektiv problemløsning.
- Utvikle og implementere strategier for forbedret kundeservice.
- Samarbeide med produktutvikling for å forbedre produkter basert på kundetilbakemeldinger.
- Overvåke og analysere støtteprosesser for å identifisere forbedringsområder.
- Trene og utvikle teammedlemmer for å forbedre deres ferdigheter.
- Håndtere eskaleringer og komplekse tekniske problemer.
- Rapportere til ledelsen om teamets ytelse og kundetilfredshet.
Krav
Text copied to clipboard!- Bachelorgrad i informatikk eller relatert felt.
- Minst 5 års erfaring innen teknisk støtte eller lignende rolle.
- Sterke lederegenskaper og erfaring med teamledelse.
- Utmerkede kommunikasjonsferdigheter, både skriftlig og muntlig.
- Erfaring med kundeservice og problemløsning.
- Kunnskap om relevante teknologier og verktøy.
- Evne til å arbeide under press og håndtere flere oppgaver samtidig.
- Proaktiv og løsningsorientert tilnærming.
Potensielle intervjuspørsmål
Text copied to clipboard!- Kan du beskrive din erfaring med å lede et teknisk støtte-team?
- Hvordan håndterer du eskaleringer og komplekse tekniske problemer?
- Hva er din tilnærming til å forbedre kundetilfredshet?
- Kan du gi et eksempel på en vellykket prosessforbedring du har implementert?
- Hvordan balanserer du mellom tekniske og ledelsesmessige oppgaver?
