Text copied to clipboard!
Tittel
Text copied to clipboard!Teknisk Støtte Veileder
Beskrivelse
Text copied to clipboard!
Vi leter etter en dyktig Teknisk Støtte Veileder som kan lede vårt tekniske supportteam og sikre at våre kunder mottar førsteklasses service. Som Teknisk Støtte Veileder vil du være ansvarlig for å overvåke den daglige driften av supportteamet, inkludert å håndtere komplekse tekniske problemer, veilede teammedlemmer, og sikre at alle kundespørsmål blir løst effektivt og innen rimelig tid. Du vil også være ansvarlig for å utvikle og implementere strategier for å forbedre kundetilfredshet og effektivitet i teamet. En viktig del av rollen vil være å samarbeide med andre avdelinger for å identifisere og løse tekniske problemer som kan påvirke kundene. Du bør ha en sterk teknisk bakgrunn, utmerkede lederegenskaper, og evnen til å arbeide i et raskt skiftende miljø. Erfaring med kundeservice og teknisk support er avgjørende, og du bør være komfortabel med å bruke ulike teknologiske verktøy og plattformer. Vi verdsetter en proaktiv tilnærming og evnen til å tenke kritisk for å løse problemer. Hvis du er en motivert og resultatorientert person med en lidenskap for teknologi og kundeservice, vil vi gjerne høre fra deg.
Ansvarsområder
Text copied to clipboard!- Lede og overvåke det tekniske supportteamet.
- Håndtere komplekse tekniske problemer og eskaleringer.
- Utvikle strategier for å forbedre kundetilfredshet.
- Samarbeide med andre avdelinger for å løse tekniske problemer.
- Sikre at alle kundespørsmål blir løst effektivt.
- Veilede og utvikle teammedlemmer.
- Overvåke og rapportere teamets ytelse.
- Implementere nye teknologiske verktøy og prosesser.
Krav
Text copied to clipboard!- Erfaring med teknisk support og kundeservice.
- Sterke lederegenskaper og erfaring med teamledelse.
- God teknisk forståelse og problemløsningsevner.
- Evne til å arbeide i et raskt skiftende miljø.
- Utmerkede kommunikasjonsevner.
- Erfaring med bruk av teknologiske verktøy og plattformer.
- Proaktiv og resultatorientert tilnærming.
- Bachelorgrad i IT eller relaterte felt er en fordel.
Potensielle intervjuspørsmål
Text copied to clipboard!- Hvordan håndterer du komplekse tekniske problemer?
- Kan du gi et eksempel på hvordan du har forbedret kundetilfredshet?
- Hvordan veileder du teammedlemmer for å forbedre deres ytelse?
- Hva er din erfaring med å bruke teknologiske verktøy i supportroller?
- Hvordan prioriterer du oppgaver i et raskt skiftende miljø?
