Text copied to clipboard!

Tittel

Text copied to clipboard!

Teamleder i et Kundesenter

Beskrivelse

Text copied to clipboard!
Vi ser etter en engasjert og erfaren Teamleder i et Kundesenter som kan lede vårt kundeserviceteam til suksess. I denne rollen vil du være ansvarlig for å sikre at kundesenteret opererer effektivt, og at kundene får enestående service. Du vil jobbe tett med teammedlemmer for å motivere, veilede og utvikle deres ferdigheter, samtidig som du overvåker ytelse og implementerer strategier for kontinuerlig forbedring. Som teamleder vil du ha en sentral rolle i å sikre at kundesenteret oppfyller sine mål og KPI-er. Du vil analysere kundetilbakemeldinger og operasjonelle data for å identifisere forbedringsområder og implementere løsninger. Videre vil du samarbeide med andre avdelinger for å sikre en sømløs kundeopplevelse og optimalisere interne prosesser. For å lykkes i denne rollen bør du ha erfaring med ledelse innen kundeservice, sterke kommunikasjonsevner og evnen til å håndtere utfordrende situasjoner på en profesjonell måte. Du bør også være komfortabel med å bruke kundeservicesystemer og analyseverktøy for å overvåke ytelse og identifisere forbedringsmuligheter. Vi tilbyr en dynamisk og støttende arbeidsplass hvor du får muligheten til å utvikle deg videre som leder. Hvis du brenner for kundeservice og ønsker å gjøre en forskjell, vil vi gjerne høre fra deg!

Ansvarsområder

Text copied to clipboard!
  • Lede og motivere kundeserviceteamet for å sikre høy kundetilfredshet.
  • Overvåke og analysere teamets ytelse og implementere forbedringstiltak.
  • Sikre at kundesenteret oppfyller fastsatte KPI-er og mål.
  • Håndtere eskalerte kundehenvendelser og finne løsninger på komplekse problemer.
  • Utvikle og gjennomføre opplæringsprogrammer for teammedlemmer.
  • Samarbeide med andre avdelinger for å forbedre kundeopplevelsen.
  • Optimalisere arbeidsprosesser for å øke effektiviteten i kundesenteret.
  • Rapportere resultater og innsikt til ledelsen for strategisk beslutningstaking.

Krav

Text copied to clipboard!
  • Erfaring med ledelse innen kundeservice eller lignende rolle.
  • Sterke kommunikasjonsevner og evne til å motivere et team.
  • God forståelse av kundeservicesystemer og analyseverktøy.
  • Evne til å håndtere stressende situasjoner og ta raske beslutninger.
  • Erfaring med å sette og oppnå KPI-er og mål.
  • Gode problemløsningsferdigheter og evne til å håndtere eskalerte saker.
  • Evne til å jobbe selvstendig og ta initiativ til forbedringer.
  • Flytende i norsk, både skriftlig og muntlig.

Potensielle intervjuspørsmål

Text copied to clipboard!
  • Kan du gi et eksempel på hvordan du har motivert et team tidligere?
  • Hvordan håndterer du en misfornøyd kunde som eskalerer en sak?
  • Hvilke strategier bruker du for å forbedre teamets ytelse?
  • Hvordan balanserer du mellom å oppnå KPI-er og sikre en god kundeopplevelse?
  • Kan du beskrive en utfordrende situasjon du har håndtert som leder?
  • Hvordan tilnærmer du deg opplæring og utvikling av teammedlemmer?
  • Hvilke verktøy og systemer har du erfaring med innen kundeservice?
  • Hvordan håndterer du stress og press i en hektisk arbeidshverdag?