Text copied to clipboard!
Tittel
Text copied to clipboard!Teamleder i et Kundesenter
Beskrivelse
Text copied to clipboard!
Vi ser etter en engasjert og erfaren Teamleder i et Kundesenter som kan lede vårt kundeserviceteam til suksess. I denne rollen vil du være ansvarlig for å sikre at kundesenteret opererer effektivt, og at kundene får enestående service. Du vil jobbe tett med teammedlemmer for å motivere, veilede og utvikle deres ferdigheter, samtidig som du overvåker ytelse og implementerer strategier for kontinuerlig forbedring.
Som teamleder vil du ha en sentral rolle i å sikre at kundesenteret oppfyller sine mål og KPI-er. Du vil analysere kundetilbakemeldinger og operasjonelle data for å identifisere forbedringsområder og implementere løsninger. Videre vil du samarbeide med andre avdelinger for å sikre en sømløs kundeopplevelse og optimalisere interne prosesser.
For å lykkes i denne rollen bør du ha erfaring med ledelse innen kundeservice, sterke kommunikasjonsevner og evnen til å håndtere utfordrende situasjoner på en profesjonell måte. Du bør også være komfortabel med å bruke kundeservicesystemer og analyseverktøy for å overvåke ytelse og identifisere forbedringsmuligheter.
Vi tilbyr en dynamisk og støttende arbeidsplass hvor du får muligheten til å utvikle deg videre som leder. Hvis du brenner for kundeservice og ønsker å gjøre en forskjell, vil vi gjerne høre fra deg!
Ansvarsområder
Text copied to clipboard!- Lede og motivere kundeserviceteamet for å sikre høy kundetilfredshet.
- Overvåke og analysere teamets ytelse og implementere forbedringstiltak.
- Sikre at kundesenteret oppfyller fastsatte KPI-er og mål.
- Håndtere eskalerte kundehenvendelser og finne løsninger på komplekse problemer.
- Utvikle og gjennomføre opplæringsprogrammer for teammedlemmer.
- Samarbeide med andre avdelinger for å forbedre kundeopplevelsen.
- Optimalisere arbeidsprosesser for å øke effektiviteten i kundesenteret.
- Rapportere resultater og innsikt til ledelsen for strategisk beslutningstaking.
Krav
Text copied to clipboard!- Erfaring med ledelse innen kundeservice eller lignende rolle.
- Sterke kommunikasjonsevner og evne til å motivere et team.
- God forståelse av kundeservicesystemer og analyseverktøy.
- Evne til å håndtere stressende situasjoner og ta raske beslutninger.
- Erfaring med å sette og oppnå KPI-er og mål.
- Gode problemløsningsferdigheter og evne til å håndtere eskalerte saker.
- Evne til å jobbe selvstendig og ta initiativ til forbedringer.
- Flytende i norsk, både skriftlig og muntlig.
Potensielle intervjuspørsmål
Text copied to clipboard!- Kan du gi et eksempel på hvordan du har motivert et team tidligere?
- Hvordan håndterer du en misfornøyd kunde som eskalerer en sak?
- Hvilke strategier bruker du for å forbedre teamets ytelse?
- Hvordan balanserer du mellom å oppnå KPI-er og sikre en god kundeopplevelse?
- Kan du beskrive en utfordrende situasjon du har håndtert som leder?
- Hvordan tilnærmer du deg opplæring og utvikling av teammedlemmer?
- Hvilke verktøy og systemer har du erfaring med innen kundeservice?
- Hvordan håndterer du stress og press i en hektisk arbeidshverdag?
