Text copied to clipboard!
Tittel
Text copied to clipboard!Supportanalytiker
Beskrivelse
Text copied to clipboard!
Vi søker en engasjert og løsningsorientert Supportanalytiker til vårt team. Som Supportanalytiker vil du være ansvarlig for å gi teknisk støtte til våre brukere, analysere innkommende henvendelser og identifisere underliggende problemer. Du vil samarbeide tett med både interne og eksterne parter for å sikre at alle brukere får rask og effektiv hjelp. Din rolle vil også innebære å utarbeide rapporter, foreslå forbedringer i prosesser og bidra til kontinuerlig utvikling av våre tjenester.
Du vil håndtere et bredt spekter av tekniske utfordringer, fra enkle brukerspørsmål til mer komplekse systemfeil. Det forventes at du har god forståelse for IT-systemer og evner å kommunisere tydelig med både tekniske og ikke-tekniske brukere. Du vil også delta i opplæring av brukere og bidra til å utvikle dokumentasjon og rutiner for supportavdelingen.
Som Supportanalytiker må du være strukturert, analytisk og ha evne til å prioritere oppgaver under press. Du vil være en viktig ressurs i å sikre høy brukertilfredshet og bidra til at våre tjenester fungerer optimalt. Stillingen gir gode muligheter for faglig utvikling og samarbeid på tvers av avdelinger.
Vi ser etter deg som har erfaring fra lignende roller, gjerne innen IT-support eller kundeservice, og som trives med å løse problemer og hjelpe andre. Du bør være komfortabel med å bruke ulike IT-verktøy og ha evne til å tilegne deg ny kunnskap raskt. Gode kommunikasjonsevner, både muntlig og skriftlig på norsk, er avgjørende.
Hos oss får du muligheten til å jobbe i et dynamisk miljø med dyktige kolleger, hvor du kan utvikle deg både faglig og personlig. Vi tilbyr konkurransedyktige betingelser og et inkluderende arbeidsmiljø. Hvis du ønsker å være med på å forme fremtidens brukerstøtte, vil vi gjerne høre fra deg!
Ansvarsområder
Text copied to clipboard!- Gi teknisk støtte til brukere via telefon, e-post og chat
- Analysere og løse innkommende supporthenvendelser
- Identifisere og dokumentere gjentakende problemer
- Samarbeide med andre avdelinger for å løse komplekse saker
- Bidra til utvikling av rutiner og dokumentasjon
- Foreslå forbedringer i supportprosesser
- Delta i opplæring av brukere og kolleger
- Utarbeide rapporter om supportaktiviteter
- Overvåke systemstatus og varsle om kritiske feil
- Sikre høy brukertilfredshet gjennom god service
Krav
Text copied to clipboard!- Relevant utdanning innen IT eller tilsvarende erfaring
- Erfaring fra support eller kundeservice er en fordel
- God teknisk forståelse og problemløsningsevner
- Gode kommunikasjonsevner på norsk, både muntlig og skriftlig
- Evne til å arbeide selvstendig og i team
- Strukturert og analytisk arbeidsmetode
- Erfaring med bruk av supportsystemer og IT-verktøy
- Evne til å håndtere flere oppgaver samtidig
- Serviceinnstilt og løsningsorientert
- Rask til å tilegne deg ny kunnskap
Potensielle intervjuspørsmål
Text copied to clipboard!- Hva motiverer deg til å jobbe med brukerstøtte?
- Kan du beskrive en situasjon der du løste et komplekst problem for en bruker?
- Hvilke IT-verktøy har du erfaring med fra tidligere roller?
- Hvordan håndterer du stressende situasjoner og mange henvendelser samtidig?
- Hva mener du er viktigst for å sikre høy brukertilfredshet?
- Har du erfaring med å lage dokumentasjon eller rutiner?
- Hvordan holder du deg oppdatert på ny teknologi?
- Kan du gi et eksempel på hvordan du har bidratt til forbedring av en prosess?
- Hvordan prioriterer du oppgaver når flere saker haster?
- Hva ser du etter i et godt arbeidsmiljø?
