Text copied to clipboard!
Tittel
Text copied to clipboard!Støtteingeniør
Beskrivelse
Text copied to clipboard!
Vi leter etter en dyktig og engasjert Støtteingeniør som kan bli med i vårt team for å gi førsteklasses teknisk støtte til våre kunder. Som Støtteingeniør vil du være ansvarlig for å håndtere tekniske forespørsler, feilsøke problemer og gi løsninger som sikrer kundetilfredshet. Du vil jobbe tett med andre tekniske team for å identifisere og løse komplekse problemer, samt bidra til kontinuerlig forbedring av våre produkter og tjenester. En ideell kandidat har en sterk teknisk bakgrunn, utmerkede kommunikasjonsevner og evnen til å jobbe effektivt under press. Du bør være komfortabel med å jobbe i et dynamisk miljø og ha en lidenskap for å hjelpe kunder med å løse deres tekniske utfordringer. Hvis du er en problemløser med en kundeorientert tilnærming, vil vi gjerne høre fra deg.
Ansvarsområder
Text copied to clipboard!- Gi teknisk støtte til kunder via telefon, e-post og chat.
- Feilsøke og løse tekniske problemer på en effektiv måte.
- Dokumentere kundesaker og løsninger i vårt system.
- Samarbeide med andre team for å løse komplekse problemer.
- Bidra til utvikling av teknisk dokumentasjon og veiledninger.
- Overvåke og rapportere om vanlige problemer og trender.
- Gi opplæring og veiledning til nye teammedlemmer.
- Delta i kontinuerlig forbedring av støtteprosesser.
Krav
Text copied to clipboard!- Bachelorgrad i informatikk eller relatert felt.
- Erfaring med teknisk støtte eller kundeservice.
- Sterke problemløsningsevner og teknisk forståelse.
- Utmerkede kommunikasjonsevner, både skriftlig og muntlig.
- Evne til å jobbe selvstendig og i team.
- Kunnskap om relevante programvare- og maskinvareteknologier.
- Erfaring med feilsøkingsverktøy og teknikker.
- Evne til å håndtere flere oppgaver samtidig og prioritere effektivt.
Potensielle intervjuspørsmål
Text copied to clipboard!- Kan du gi et eksempel på en kompleks teknisk utfordring du har løst?
- Hvordan håndterer du stressende situasjoner når du gir kundestøtte?
- Hva er din erfaring med feilsøkingsverktøy?
- Hvordan sikrer du at kundene er fornøyde med støtten de mottar?
- Kan du beskrive en gang du samarbeidet med et team for å løse et problem?
