Text copied to clipboard!
Tittel
Text copied to clipboard!Støtteanalytiker
Beskrivelse
Text copied to clipboard!
Vi leter etter en dyktig og motivert Støtteanalytiker som kan bli med i vårt team. Som Støtteanalytiker vil du være ansvarlig for å gi teknisk støtte og problemløsning til våre kunder. Du vil jobbe tett med andre teammedlemmer for å sikre at alle tekniske problemer blir løst raskt og effektivt. Din rolle vil innebære å håndtere kundehenvendelser, feilsøke tekniske problemer, og gi klare og forståelige løsninger. Du vil også være ansvarlig for å dokumentere alle kundesaker og oppdatere vår kunnskapsbase med nyttig informasjon. Vi ser etter noen med sterke kommunikasjonsevner, teknisk kunnskap og evnen til å jobbe godt under press. Hvis du er en problemløser med en lidenskap for kundeservice, vil vi gjerne høre fra deg.
Ansvarsområder
Text copied to clipboard!- Gi teknisk støtte til kunder via telefon, e-post og chat.
- Feilsøke og løse tekniske problemer.
- Dokumentere kundesaker og oppdateringer i systemet.
- Samarbeide med andre teammedlemmer for å løse komplekse problemer.
- Opprettholde en høy standard for kundeservice.
- Oppdatere kunnskapsbasen med nyttig informasjon.
- Identifisere og eskalere problemer som krever videre oppmerksomhet.
- Gi opplæring og veiledning til nye teammedlemmer.
Krav
Text copied to clipboard!- Erfaring med teknisk støtte eller lignende rolle.
- Sterke kommunikasjonsevner, både muntlig og skriftlig.
- Evne til å jobbe godt under press.
- Gode problemløsningsevner.
- Kunnskap om relevante programvare og systemer.
- Evne til å lære nye teknologier raskt.
- Kundeorientert med en lidenskap for service.
- Bachelorgrad i IT eller relatert felt er en fordel.
Potensielle intervjuspørsmål
Text copied to clipboard!- Kan du gi et eksempel på en gang du løste et komplekst teknisk problem?
- Hvordan håndterer du stressende situasjoner?
- Hva er din erfaring med kundeservice?
- Hvordan holder du deg oppdatert på ny teknologi?
- Kan du beskrive en situasjon der du måtte samarbeide med et team for å løse et problem?
