Text copied to clipboard!
Tittel
Text copied to clipboard!Spesialist på brukerstøtte helpdesk
Beskrivelse
Text copied to clipboard!
Vi leter etter en dyktig og engasjert Spesialist på brukerstøtte helpdesk som kan bli med i vårt team. I denne rollen vil du være ansvarlig for å gi teknisk støtte til våre brukere, både internt og eksternt. Du vil håndtere en rekke IT-relaterte problemer, fra enkle spørsmål til mer komplekse tekniske utfordringer. Din evne til å kommunisere effektivt og løse problemer raskt vil være avgjørende for å sikre en høy grad av kundetilfredshet. Du vil jobbe tett med andre IT-spesialister for å sikre at alle systemer fungerer optimalt og at brukerne får den hjelpen de trenger. Vi ser etter noen som er teknisk kyndig, har gode kommunikasjonsevner og er i stand til å arbeide selvstendig så vel som i team. Hvis du er lidenskapelig opptatt av teknologi og ønsker å hjelpe andre med å løse deres IT-problemer, vil vi gjerne høre fra deg.
Ansvarsområder
Text copied to clipboard!- Gi teknisk støtte til brukere via telefon, e-post og chat.
- Diagnostisere og løse maskinvare- og programvareproblemer.
- Opprettholde og oppdatere dokumentasjon av supportforespørsler.
- Samarbeide med andre IT-team for å løse komplekse problemer.
- Gi opplæring og veiledning til brukere om IT-systemer.
- Overvåke systemytelse og foreslå forbedringer.
- Håndtere eskaleringer og prioritere supportforespørsler.
- Delta i utvikling av IT-supportprosedyrer.
Krav
Text copied to clipboard!- Erfaring med IT-support eller lignende rolle.
- Sterke ferdigheter i problemløsning og feilsøking.
- Gode kommunikasjonsevner, både skriftlig og muntlig.
- Kunnskap om Windows og Mac OS operativsystemer.
- Erfaring med nettverkskonfigurasjon og feilsøking.
- Evne til å arbeide selvstendig og i team.
- Relevant IT-sertifisering er en fordel.
- Fleksibilitet til å arbeide utenfor normal arbeidstid ved behov.
Potensielle intervjuspørsmål
Text copied to clipboard!- Kan du beskrive en gang du løste et komplekst IT-problem?
- Hvordan håndterer du stressende situasjoner med flere supportforespørsler?
- Hva er din erfaring med å gi fjernsupport?
- Hvordan holder du deg oppdatert på nye teknologier?
- Kan du gi et eksempel på hvordan du har forbedret en IT-prosess?
