Text copied to clipboard!
Tittel
Text copied to clipboard!Sluttbrukerstøtte Spesialist
Beskrivelse
Text copied to clipboard!
Vi leter etter en dyktig og engasjert Sluttbrukerstøtte Spesialist som kan gi førsteklasses teknisk støtte til våre brukere. I denne rollen vil du være ansvarlig for å håndtere og løse tekniske problemer, gi veiledning og opplæring til brukere, samt sikre at alle tekniske forespørsler blir håndtert effektivt og profesjonelt. Du vil jobbe tett med IT-teamet for å identifisere og implementere løsninger som forbedrer brukeropplevelsen. En ideell kandidat har sterke kommunikasjonsevner, teknisk kunnskap og evnen til å jobbe under press. Du bør også være i stand til å tilpasse deg raskt til nye teknologier og verktøy. Hvis du er en problemløser med en lidenskap for teknologi og kundeservice, vil vi gjerne høre fra deg.
Ansvarsområder
Text copied to clipboard!- Gi teknisk støtte til sluttbrukere via telefon, e-post eller chat.
- Diagnostisere og løse maskinvare- og programvareproblemer.
- Opprettholde og oppdatere brukerens tekniske dokumentasjon.
- Samarbeide med IT-teamet for å løse komplekse problemer.
- Gi opplæring og veiledning til brukere om nye systemer og verktøy.
- Overvåke og følge opp tekniske forespørsler til de er løst.
- Identifisere og rapportere tilbakevendende problemer for å forbedre systemer.
- Bidra til utvikling av interne prosesser og prosedyrer.
Krav
Text copied to clipboard!- Erfaring med teknisk støtte eller lignende rolle.
- Sterke kommunikasjonsevner, både muntlig og skriftlig.
- God forståelse av IT-systemer og nettverk.
- Evne til å jobbe selvstendig og i team.
- Problemløsningsevner og evne til å håndtere stress.
- Kunnskap om Windows og Mac OS.
- Erfaring med helpdesk-programvare er en fordel.
- Relevant utdanning innen IT eller tilsvarende erfaring.
Potensielle intervjuspørsmål
Text copied to clipboard!- Kan du beskrive en gang du løste et komplekst teknisk problem?
- Hvordan håndterer du stressende situasjoner når du gir teknisk støtte?
- Hva er din erfaring med helpdesk-programvare?
- Hvordan holder du deg oppdatert på nye teknologier?
- Kan du gi et eksempel på hvordan du har forbedret en prosess eller prosedyre?
