Text copied to clipboard!
Tittel
Text copied to clipboard!Sjef for lytteansvar
Beskrivelse
Text copied to clipboard!
Vi leter etter en dyktig og engasjert Sjef for lytteansvar som kan hjelpe oss med å forstå og forbedre vår kundekommunikasjon. I denne rollen vil du være ansvarlig for å overvåke, analysere og rapportere på tilbakemeldinger fra kunder og interessenter. Du vil jobbe tett med ulike avdelinger for å sikre at kundens stemme blir hørt og at deres behov blir møtt på en effektiv måte. Din evne til å lytte aktivt og kommunisere funnene dine vil være avgjørende for å forbedre vår kundeservice og styrke vårt merke. Du vil også være ansvarlig for å utvikle strategier for å forbedre kundetilfredshet og lojalitet. Vi ser etter noen med sterk analytisk sans, utmerkede kommunikasjonsferdigheter og en lidenskap for kundeservice. Hvis du er en proaktiv problemløser som trives i et dynamisk miljø, vil vi gjerne høre fra deg.
Ansvarsområder
Text copied to clipboard!- Overvåke og analysere kundetilbakemeldinger fra ulike kanaler.
- Utvikle strategier for å forbedre kundetilfredshet.
- Samarbeide med andre avdelinger for å implementere forbedringer.
- Rapportere funn og anbefalinger til ledelsen.
- Identifisere trender og mønstre i kundetilbakemeldinger.
- Sikre at kundens stemme blir hørt i beslutningsprosesser.
- Utvikle og vedlikeholde et system for tilbakemeldingshåndtering.
- Trene ansatte i effektiv lytting og kommunikasjon.
Krav
Text copied to clipboard!- Erfaring med kundeservice eller relaterte felt.
- Sterke analytiske ferdigheter.
- Utmerkede kommunikasjons- og presentasjonsferdigheter.
- Evne til å jobbe selvstendig og i team.
- Erfaring med dataanalyseverktøy.
- Kunnskap om kundetilfredshet og lojalitetsstrategier.
- Proaktiv og løsningsorientert tilnærming.
- Bachelorgrad i relevant felt er en fordel.
Potensielle intervjuspørsmål
Text copied to clipboard!- Hvordan håndterer du negativ tilbakemelding fra kunder?
- Kan du gi et eksempel på hvordan du har forbedret kundetilfredshet tidligere?
- Hvordan prioriterer du tilbakemeldinger fra ulike kilder?
- Hva er din erfaring med dataanalyseverktøy?
- Hvordan sikrer du at kundens stemme blir hørt i organisasjonen?
