Text copied to clipboard!
Tittel
Text copied to clipboard!Servicedeskmedarbeider
Beskrivelse
Text copied to clipboard!
Vi ser etter en dyktig og engasjert servicedeskmedarbeider som kan bli med i vårt team. Som servicedeskmedarbeider vil du være det første kontaktpunktet for våre kunder og brukere, og du vil spille en avgjørende rolle i å sikre at deres behov blir møtt på en profesjonell og effektiv måte. Du vil håndtere innkommende forespørsler via telefon, e-post og chat, og gi teknisk støtte og veiledning for å løse problemer raskt. Du vil også være ansvarlig for å eskalere komplekse saker til relevante avdelinger og følge opp for å sikre at de blir løst. Vi verdsetter en positiv holdning, gode kommunikasjonsevner og evnen til å jobbe under press. Du bør være komfortabel med å bruke ulike IT-systemer og ha en grunnleggende forståelse av tekniske konsepter. Erfaring fra lignende roller er en fordel, men ikke et krav, da vi tilbyr opplæring til den rette kandidaten. Hvis du er en problemløser med en lidenskap for kundeservice, vil vi gjerne høre fra deg.
Ansvarsområder
Text copied to clipboard!- Håndtere innkommende kundesamtaler og e-poster.
- Gi teknisk støtte og veiledning til brukere.
- Eskaler komplekse saker til relevante avdelinger.
- Følge opp saker for å sikre løsning.
- Opprettholde nøyaktige opptegnelser av kundesaker.
- Bidra til kontinuerlig forbedring av servicedesk-prosesser.
- Delta i opplæring og utviklingsaktiviteter.
- Sikre høy kundetilfredshet gjennom profesjonell service.
Krav
Text copied to clipboard!- Gode kommunikasjonsevner, både muntlig og skriftlig.
- Grunnleggende forståelse av IT-systemer og tekniske konsepter.
- Evne til å jobbe under press og håndtere flere oppgaver samtidig.
- Positiv holdning og sterk problemløsningsevne.
- Erfaring fra kundeservice eller teknisk støtte er en fordel.
- Komfortabel med å bruke ulike IT-verktøy og systemer.
- Evne til å lære raskt og tilpasse seg endringer.
- Sterk teamarbeidsevne og samarbeidsevner.
Potensielle intervjuspørsmål
Text copied to clipboard!- Kan du gi et eksempel på en gang du løste et komplekst kundeserviceproblem?
- Hvordan håndterer du stressende situasjoner på arbeidsplassen?
- Hva motiverer deg til å jobbe i en servicedeskrolle?
- Hvordan sikrer du at du holder deg oppdatert på nye teknologier?
- Kan du beskrive en situasjon der du måtte samarbeide med et team for å løse et problem?
