Text copied to clipboard!
Tittel
Text copied to clipboard!Service Skribent
Beskrivelse
Text copied to clipboard!
Vi leter etter en dyktig og detaljorientert Service Skribent som kan bli med i vårt team. Som Service Skribent vil du være ansvarlig for å sikre enestående kundeservice og effektiv administrasjon av verkstedstjenester. Du vil fungere som bindeleddet mellom kundene og verkstedet, og sørge for at alle serviceforespørsler blir håndtert profesjonelt og effektivt. Dine oppgaver vil inkludere å ta imot kunder, forstå deres behov, utarbeide serviceordrer, og koordinere med teknikerne for å sikre at arbeidet blir utført i henhold til kundens forventninger. Du vil også være ansvarlig for å følge opp med kundene etter service for å sikre deres tilfredshet og håndtere eventuelle klager eller bekymringer. For å lykkes i denne rollen, bør du ha utmerkede kommunikasjonsevner, være organisert og i stand til å håndtere flere oppgaver samtidig. Erfaring fra bilbransjen eller en lignende rolle vil være en fordel.
Ansvarsområder
Text copied to clipboard!- Ta imot og hilse på kunder ved ankomst.
- Utarbeide og administrere serviceordrer.
- Koordinere med verkstedteknikere for å sikre effektiv servicelevering.
- Følge opp med kunder etter service for å sikre tilfredshet.
- Håndtere kundeklager og bekymringer profesjonelt.
- Opprettholde nøyaktige poster over servicehistorikk.
- Gi kundene oppdateringer om statusen på deres kjøretøy.
- Sikre at alle kundens behov og forespørsler blir møtt.
Krav
Text copied to clipboard!- Erfaring fra kundeservice eller administrasjon.
- Kunnskap om bilbransjen er en fordel.
- Sterke kommunikasjonsevner, både muntlig og skriftlig.
- Evne til å håndtere flere oppgaver samtidig.
- Detaljorientert og organisert.
- Gode datakunnskaper.
- Evne til å arbeide i et team.
- Fleksibilitet til å arbeide i et dynamisk miljø.
Potensielle intervjuspørsmål
Text copied to clipboard!- Kan du beskrive din erfaring med kundeservice?
- Hvordan håndterer du en misfornøyd kunde?
- Hva er din erfaring med administrasjon av serviceordrer?
- Hvordan prioriterer du oppgaver når du har flere forespørsler samtidig?
- Kan du gi et eksempel på hvordan du har forbedret en kundeserviceprosess tidligere?
