Text copied to clipboard!
Tittel
Text copied to clipboard!Service Desk Leder
Beskrivelse
Text copied to clipboard!
Vi leter etter en dyktig og erfaren Service Desk Leder som kan lede vårt team av supportteknikere og sikre at våre kunder mottar førsteklasses teknisk støtte. Som Service Desk Leder vil du være ansvarlig for å overvåke den daglige driften av service desk, utvikle og implementere strategier for å forbedre kundetilfredshet, og sikre at alle forespørsler og problemer blir håndtert effektivt og innenfor fastsatte tidsrammer. Du vil også jobbe tett med andre avdelinger for å identifisere og løse tekniske problemer, samt utvikle opplæringsprogrammer for å forbedre teamets ferdigheter og kunnskap. En vellykket kandidat vil ha sterke lederegenskaper, utmerkede kommunikasjonsferdigheter, og en dyp forståelse av IT-støtteprosesser. Hvis du er en proaktiv problemløser med en lidenskap for kundeservice, oppfordrer vi deg til å søke.
Ansvarsområder
Text copied to clipboard!- Lede og administrere service desk teamet.
- Overvåke og forbedre service desk prosesser.
- Sikre høy kundetilfredshet gjennom effektiv problemløsning.
- Utvikle og implementere opplæringsprogrammer for teamet.
- Samarbeide med andre avdelinger for å løse tekniske problemer.
- Rapportere om service desk ytelse til ledelsen.
- Håndtere eskaleringer og komplekse tekniske problemer.
- Identifisere og implementere forbedringer i service desk operasjoner.
Krav
Text copied to clipboard!- Erfaring som leder innen IT-støtte eller lignende rolle.
- Sterke lederegenskaper og evne til å motivere et team.
- Utmerkede kommunikasjons- og mellommenneskelige ferdigheter.
- Dyp forståelse av IT-støtteprosesser og verktøy.
- Evne til å håndtere stress og arbeide under press.
- Problemløsningsevner og en proaktiv tilnærming.
- Relevant utdanning innen IT eller tilsvarende erfaring.
- Kunnskap om ITIL eller andre relevante rammeverk.
Potensielle intervjuspørsmål
Text copied to clipboard!- Kan du beskrive din erfaring med å lede et IT-støtteteam?
- Hvordan håndterer du stress og press i en hektisk arbeidsdag?
- Hva er din tilnærming til å forbedre kundetilfredshet?
- Kan du gi et eksempel på en kompleks teknisk utfordring du har løst?
- Hvordan sikrer du at teamet ditt er godt trent og oppdatert på nye teknologier?
- Hva er din erfaring med ITIL eller lignende rammeverk?
- Hvordan håndterer du eskaleringer og misfornøyde kunder?
- Hva motiverer deg til å jobbe i en service desk lederrolle?
