Text copied to clipboard!
Tittel
Text copied to clipboard!Senior Kundestøttetjenester Representant
Beskrivelse
Text copied to clipboard!
Vi leter etter en Senior Kundestøttetjenester Representant som kan levere eksepsjonell kundeservice og støtte til våre kunder. I denne rollen vil du være ansvarlig for å håndtere komplekse kundehenvendelser, løse problemer effektivt og sikre at kundene våre får en positiv opplevelse. Du vil jobbe tett med andre avdelinger for å forbedre våre tjenester og prosesser. En ideell kandidat har sterke kommunikasjonsevner, er detaljorientert og har erfaring med kundeservice. Du bør også være komfortabel med å bruke ulike teknologiske verktøy og systemer for å støtte kundene våre. Vi verdsetter en proaktiv tilnærming og evnen til å jobbe selvstendig så vel som i team. Hvis du er lidenskapelig opptatt av å hjelpe andre og har en sterk serviceinnstilling, vil vi gjerne høre fra deg.
Ansvarsområder
Text copied to clipboard!- Håndtere komplekse kundehenvendelser og gi løsninger.
- Samarbeide med andre avdelinger for å forbedre kundetjenester.
- Opprettholde nøyaktige kunderegistreringer og dokumentasjon.
- Gi opplæring og veiledning til junior kundestøttepersonell.
- Overvåke kundetilfredshet og foreslå forbedringer.
- Delta i utviklingen av kundeserviceprosedyrer.
- Håndtere eskalerte saker og klager profesjonelt.
- Bidra til å utvikle og implementere nye kundeservicetiltak.
Krav
Text copied to clipboard!- Erfaring fra kundeservice, helst i en seniorrolle.
- Sterke kommunikasjonsevner både muntlig og skriftlig.
- Evne til å håndtere stress og arbeide under press.
- Gode ferdigheter i problemløsning og beslutningstaking.
- Erfaring med CRM-systemer og kundeserviceverktøy.
- Evne til å jobbe selvstendig og i team.
- Detaljorientert med sterk organisasjonsevne.
- Fleksibilitet til å tilpasse seg endringer i arbeidsmiljøet.
Potensielle intervjuspørsmål
Text copied to clipboard!- Kan du gi et eksempel på en gang du løste et komplekst kundeproblem?
- Hvordan håndterer du stressende situasjoner på jobben?
- Hva motiverer deg til å yte god kundeservice?
- Hvordan sikrer du at kundens behov blir forstått og møtt?
- Kan du beskrive din erfaring med CRM-systemer?