Text copied to clipboard!
Tittel
Text copied to clipboard!Resepsjonssjef på Hotell
Beskrivelse
Text copied to clipboard!
Vi leter etter en erfaren og serviceorientert resepsjonssjef på hotell som kan lede vårt resepsjonsteam og sikre enestående gjesteopplevelser. Som resepsjonssjef vil du være ansvarlig for den daglige driften av resepsjonen, inkludert personalledelse, gjestetilfredshet og administrative oppgaver. Du vil jobbe tett med andre avdelinger for å sikre en sømløs opplevelse for våre gjester og opprettholde høye standarder for kundeservice.
Dine hovedoppgaver vil inkludere å overvåke innsjekking og utsjekking, håndtere gjesteklager og spesielle forespørsler, samt sikre at alle resepsjonister er godt opplært og motiverte. Du vil også være ansvarlig for å optimalisere resepsjonens drift, inkludert bemanningsplanlegging, budsjettering og rapportering til ledelsen.
For å lykkes i denne rollen bør du ha solid erfaring innen hotellbransjen, utmerkede lederegenskaper og en sterk forståelse av kundeservice. Du bør være en problemløser med evnen til å håndtere stressende situasjoner på en profesjonell måte. Videre er det viktig at du har gode kommunikasjonsferdigheter og kan samarbeide effektivt med både ansatte og gjester.
Vi tilbyr en dynamisk arbeidsplass med muligheter for karriereutvikling og et støttende arbeidsmiljø. Hvis du brenner for gjesteservice og ønsker å være en del av et profesjonelt team, ser vi frem til å høre fra deg!
Ansvarsområder
Text copied to clipboard!- Lede og administrere resepsjonsteamet
- Sikre enestående kundeservice og gjestetilfredshet
- Overvåke innsjekking og utsjekking av gjester
- Håndtere klager og spesielle forespørsler fra gjester
- Samarbeide med andre avdelinger for å sikre en sømløs drift
- Utarbeide vaktplaner og administrere personalressurser
- Overvåke og analysere resepsjonens ytelse og rapportere til ledelsen
- Sikre at hotellens retningslinjer og prosedyrer følges
Krav
Text copied to clipboard!- Erfaring innen hotellbransjen, helst i en lederrolle
- Sterke lederegenskaper og evne til å motivere et team
- Utmerkede kommunikasjons- og problemløsningsevner
- Evne til å håndtere stressende situasjoner på en profesjonell måte
- Gode IT-ferdigheter og erfaring med hotelladministrasjonssystemer
- Flytende i norsk og engelsk, både muntlig og skriftlig
- Kundefokusert med en positiv og serviceinnstilt holdning
- Evne til å jobbe fleksible arbeidstider, inkludert helger og helligdager
Potensielle intervjuspørsmål
Text copied to clipboard!- Kan du fortelle om din erfaring innen hotellbransjen?
- Hvordan håndterer du en misfornøyd gjest?
- Hvordan motiverer du teamet ditt til å yte best mulig service?
- Kan du gi et eksempel på en utfordrende situasjon du har løst i en resepsjon?
- Hvilke strategier bruker du for å sikre effektiv drift av resepsjonen?
- Hvordan håndterer du stressende situasjoner i en travel hotellresepsjon?
- Hvilke IT-systemer og hotelladministrasjonsverktøy har du erfaring med?
- Hva motiverer deg til å jobbe i hotellbransjen?
