Text copied to clipboard!
Tittel
Text copied to clipboard!Resepsjonssjef på hotell
Beskrivelse
Text copied to clipboard!
Vi leter etter en erfaren og serviceorientert resepsjonssjef på hotell som kan lede vårt resepsjonsteam og sikre enestående gjesteopplevelser. Som resepsjonssjef vil du være ansvarlig for den daglige driften av resepsjonen, inkludert personalledelse, gjestetilfredshet og administrative oppgaver. Du vil jobbe tett med andre avdelinger for å sikre en sømløs drift og høy standard på service.
Dine hovedoppgaver vil inkludere å overvåke innsjekking og utsjekking av gjester, håndtere klager og spesielle forespørsler, samt sikre at alle resepsjonister er godt opplært og motiverte. Du vil også være ansvarlig for å implementere og opprettholde hotellens retningslinjer og prosedyrer, samt sikre at alle gjester får en varm og profesjonell velkomst.
For å lykkes i denne rollen bør du ha utmerkede kommunikasjonsferdigheter, evnen til å håndtere stressende situasjoner og en sterk forståelse av hotellbransjen. Du bør også ha erfaring med hotelladministrasjonssystemer og være komfortabel med å jobbe i et dynamisk miljø.
Vi tilbyr en spennende og utfordrende rolle i et dynamisk arbeidsmiljø, hvor du vil ha muligheten til å utvikle deg videre innen hotellbransjen. Hvis du brenner for gjesteservice og har erfaring med ledelse innen hotell, vil vi gjerne høre fra deg!
Ansvarsområder
Text copied to clipboard!- Lede og administrere resepsjonsteamet
- Sikre enestående gjesteservice og håndtere klager
- Overvåke innsjekking og utsjekking av gjester
- Samarbeide med andre avdelinger for å sikre en sømløs drift
- Opplæring og utvikling av resepsjonspersonalet
- Administrere reservasjons- og betalingssystemer
- Sikre at hotellens retningslinjer og prosedyrer følges
- Utarbeide rapporter og analysere gjestetilfredshet
Krav
Text copied to clipboard!- Erfaring fra hotellbransjen, helst i en lederrolle
- Sterke kommunikasjons- og lederegenskaper
- Evne til å håndtere stressende situasjoner og løse problemer
- Kunnskap om hotelladministrasjonssystemer
- Gode organisatoriske ferdigheter og oppmerksomhet på detaljer
- Evne til å jobbe fleksible arbeidstider, inkludert helger og helligdager
- Flytende i norsk og engelsk, både muntlig og skriftlig
- Kundefokusert og serviceinnstilt holdning
Potensielle intervjuspørsmål
Text copied to clipboard!- Kan du fortelle om en gang du håndterte en vanskelig gjest?
- Hvordan motiverer du teamet ditt til å yte best mulig service?
- Hvilke strategier bruker du for å sikre effektiv drift av resepsjonen?
- Hvordan håndterer du stressende situasjoner i en travel hotellresepsjon?
- Kan du gi et eksempel på hvordan du har forbedret gjestetilfredshet i en tidligere rolle?
- Hvilke hotelladministrasjonssystemer har du erfaring med?
- Hvordan håndterer du konflikter mellom ansatte i resepsjonen?
- Hva mener du er de viktigste egenskapene for en resepsjonssjef?
