Text copied to clipboard!
Tittel
Text copied to clipboard!Resepsjonssjef på hotell
Beskrivelse
Text copied to clipboard!
Vi leter etter en dedikert og erfaren Resepsjonssjef på hotell som kan lede vårt front desk-team med entusiasme og profesjonalitet. Som Resepsjonssjef vil du være ansvarlig for å sikre at alle gjester får en varm velkomst og en sømløs innsjekkings- og utsjekkingsprosess. Du vil overvåke daglige operasjoner, håndtere gjesteklager og koordinere med andre avdelinger for å sikre at hotellets standarder opprettholdes. En viktig del av rollen er å trene og utvikle front desk-personalet for å sikre at de leverer enestående kundeservice. Du vil også være ansvarlig for å administrere reservasjoner, oppdatere systemer og sikre at alle økonomiske transaksjoner håndteres korrekt. Vi ser etter noen med utmerkede kommunikasjonsferdigheter, evnen til å håndtere stressende situasjoner med ro, og en lidenskap for gjestfrihet. Hvis du er en naturlig leder med en sterk forståelse av hotellbransjen, oppfordrer vi deg til å søke.
Ansvarsområder
Text copied to clipboard!- Overvåke daglige operasjoner ved resepsjonen.
- Sikre enestående kundeservice til alle gjester.
- Håndtere gjesteklager og forespørsler profesjonelt.
- Trene og utvikle front desk-personalet.
- Administrere reservasjoner og oppdateringer i systemet.
- Koordinere med andre avdelinger for å sikre sømløs drift.
- Sikre korrekt håndtering av økonomiske transaksjoner.
- Utarbeide rapporter og analyser for ledelsen.
Krav
Text copied to clipboard!- Erfaring som resepsjonssjef eller lignende rolle.
- Sterke lederegenskaper og evne til å motivere teamet.
- Utmerkede kommunikasjons- og mellommenneskelige ferdigheter.
- Evne til å håndtere stressende situasjoner med ro.
- Kunnskap om hotellreservasjonssystemer.
- Fleksibilitet til å jobbe skift, inkludert helger og helligdager.
- Detaljorientert med sterk problemløsningsevne.
- Flytende i norsk og engelsk, både muntlig og skriftlig.
Potensielle intervjuspørsmål
Text copied to clipboard!- Kan du beskrive din erfaring med å lede et team?
- Hvordan håndterer du en misfornøyd gjest?
- Hva anser du som viktigst i kundeservice?
- Hvordan sikrer du at teamet ditt er motivert?
- Kan du gi et eksempel på en utfordrende situasjon du har løst?
- Hvordan holder du deg oppdatert på bransjetrender?
- Hva er din erfaring med hotellreservasjonssystemer?
- Hvordan balanserer du flere oppgaver samtidig?
