Text copied to clipboard!

Tittel

Text copied to clipboard!

Programvarestøtteanalytiker

Beskrivelse

Text copied to clipboard!
Vi leter etter en dyktig og detaljorientert analytiker for programvarestøtte som kan bidra til å forbedre og optimalisere våre tekniske støtteprosesser. Som analytiker for programvarestøtte vil du være en nøkkelperson i å analysere data, identifisere trender og foreslå forbedringer i hvordan vi leverer støtte til våre programvareprodukter. Du vil samarbeide tett med tekniske team, kundeservice og produktutvikling for å sikre at våre kunder får en best mulig opplevelse. Stillingen krever sterk analytisk sans, evne til å tolke komplekse datasett og forståelse for tekniske systemer og programvarearkitektur. Du vil jobbe med å samle inn og analysere støttehenvendelser, utvikle rapporter og dashboards, og foreslå tiltak for å redusere antall feil og forbedre responstiden. I tillegg vil du bidra til å utvikle og vedlikeholde kunnskapsbaser og opplæringsmateriell for støttepersonell. Vi ser etter en person som har erfaring fra teknisk støtte, dataanalyse eller programvareutvikling, og som har gode kommunikasjonsevner både skriftlig og muntlig. Du bør være komfortabel med å bruke analyseverktøy som Excel, SQL, Power BI eller lignende, og ha evne til å presentere funn på en forståelig måte for ulike interessenter. Dette er en spennende mulighet for deg som ønsker å være med på å forme fremtidens støtteopplevelse for programvarebrukere, og som trives i et miljø hvor kontinuerlig forbedring og kundetilfredshet står i fokus.

Ansvarsområder

Text copied to clipboard!
  • Analysere støttehenvendelser og identifisere mønstre og trender
  • Utvikle og vedlikeholde rapporter og dashboards for støtteytelse
  • Samarbeide med tekniske team for å løse gjentakende problemer
  • Foreslå og implementere prosessforbedringer
  • Bidra til utvikling av kunnskapsbaser og opplæringsmateriell
  • Overvåke nøkkelindikatorer for kundetilfredshet og responstid
  • Delta i prosjekter for forbedring av programvarestøtte
  • Kommunisere funn og anbefalinger til ledelse og interessenter
  • Utføre rotårsaksanalyser ved større hendelser
  • Støtte implementering av nye verktøy og systemer for støtte

Krav

Text copied to clipboard!
  • Bachelorgrad innen informatikk, informasjonsteknologi eller lignende
  • Erfaring med teknisk støtte eller dataanalyse
  • Gode ferdigheter i Excel, SQL og/eller Power BI
  • Sterke analytiske evner og problemløsningsevner
  • God skriftlig og muntlig kommunikasjonsevne
  • Evne til å arbeide selvstendig og i team
  • Kunnskap om programvareutviklingsprosesser er en fordel
  • Erfaring med ITSM-verktøy som Jira, ServiceNow eller lignende
  • Forståelse for kundeservice og brukeropplevelse
  • Evne til å håndtere flere oppgaver samtidig og prioritere effektivt

Potensielle intervjuspørsmål

Text copied to clipboard!
  • Hvilken erfaring har du med teknisk støtte eller analysearbeid?
  • Hvilke analyseverktøy har du brukt tidligere?
  • Hvordan håndterer du komplekse datasett og trekker ut innsikt?
  • Kan du gi et eksempel på en prosessforbedring du har foreslått?
  • Hvordan samarbeider du med tekniske og ikke-tekniske team?
  • Hva motiverer deg i rollen som analytiker for programvarestøtte?
  • Hvordan holder du deg oppdatert på nye verktøy og teknologier?
  • Har du erfaring med å lage dashboards eller rapporter?
  • Hvordan sikrer du at kundens stemme blir hørt i analysearbeidet?
  • Hvordan håndterer du tidspress og flere samtidige oppgaver?