Text copied to clipboard!
Tittel
Text copied to clipboard!Programvarestøtteanalytiker
Beskrivelse
Text copied to clipboard!
Vi leter etter en dyktig og engasjert Programvarestøtteanalytiker som kan bli med i vårt team. Som Programvarestøtteanalytiker vil du være ansvarlig for å gi teknisk støtte og problemløsning for våre programvareprodukter. Du vil jobbe tett med kunder for å forstå deres behov og utfordringer, og gi løsninger som sikrer optimal bruk av våre produkter. Rollen krever sterke kommunikasjonsevner, teknisk kunnskap og evnen til å jobbe effektivt under press. Du vil også samarbeide med utviklingsteamet for å identifisere og løse programvarefeil, samt bidra til kontinuerlig forbedring av våre produkter og tjenester. Vi verdsetter en proaktiv tilnærming og evnen til å lære raskt i et dynamisk miljø. Hvis du er lidenskapelig opptatt av teknologi og kundeservice, og ønsker å være en del av et innovativt selskap, vil vi gjerne høre fra deg.
Ansvarsområder
Text copied to clipboard!- Gi teknisk støtte til kunder via telefon, e-post og chat.
- Diagnostisere og løse programvareproblemer.
- Dokumentere kundesaker og løsninger i vårt system.
- Samarbeide med utviklingsteamet for å løse komplekse problemer.
- Gi opplæring og veiledning til kunder om bruk av programvaren.
- Bidra til utvikling av brukerveiledninger og dokumentasjon.
- Overvåke systemytelse og foreslå forbedringer.
- Delta i teammøter og bidra til kontinuerlig forbedring.
Krav
Text copied to clipboard!- Bachelorgrad i informatikk eller relatert felt.
- Erfaring med teknisk kundestøtte eller lignende rolle.
- Sterke kommunikasjonsevner, både muntlig og skriftlig.
- God forståelse av programvareutviklingsprosesser.
- Evne til å jobbe selvstendig og i team.
- Problemløsningsevner og analytisk tenkning.
- Kunnskap om relevante programvareverktøy og teknologier.
- Fleksibilitet til å jobbe i et skiftende miljø.
Potensielle intervjuspørsmål
Text copied to clipboard!- Kan du gi et eksempel på en kompleks teknisk utfordring du har løst?
- Hvordan håndterer du stressende situasjoner når du gir kundestøtte?
- Hva er din erfaring med feilsøking av programvareproblemer?
- Hvordan holder du deg oppdatert på nye teknologier?
- Kan du beskrive en situasjon der du forbedret en prosess eller et system?
