Text copied to clipboard!
Tittel
Text copied to clipboard!Lufthavn Kundeservicessjef
Beskrivelse
Text copied to clipboard!
Vi leter etter en dyktig og erfaren Lufthavn Kundeservicessjef som kan lede vårt team i å levere enestående kundeservice på flyplassen. Som Lufthavn Kundeservicessjef vil du være ansvarlig for å sikre at alle passasjerer får en positiv opplevelse fra innsjekking til ombordstigning. Du vil overvåke daglige operasjoner, håndtere kundeklager, og samarbeide med andre avdelinger for å forbedre servicekvaliteten. Du vil også være ansvarlig for å utvikle og implementere strategier for å forbedre kundetilfredshet og effektivitet. Stillingen krever utmerkede lederegenskaper, evnen til å arbeide under press, og en sterk forståelse av flyplassoperasjoner. Hvis du er en motivert leder med en lidenskap for kundeservice, oppfordrer vi deg til å søke.
Ansvarsområder
Text copied to clipboard!- Lede og administrere kundeserviceteamet på flyplassen.
- Sikre høy kundetilfredshet gjennom effektiv serviceleveranse.
- Håndtere og løse kundeklager og problemer.
- Samarbeide med andre avdelinger for å forbedre servicekvaliteten.
- Utvikle og implementere strategier for å forbedre kundetilfredshet.
- Overvåke og evaluere teamets ytelse.
- Sikre overholdelse av flyplassens sikkerhets- og serviceprosedyrer.
- Organisere opplæring og utvikling for teammedlemmer.
Krav
Text copied to clipboard!- Erfaring innen kundeservice, helst i en flyplassmiljø.
- Sterke lederegenskaper og evne til å motivere et team.
- Utmerkede kommunikasjons- og problemløsningsevner.
- Evne til å arbeide under press og håndtere stressende situasjoner.
- Kunnskap om flyplassens sikkerhets- og serviceprosedyrer.
- Fleksibilitet til å arbeide skift, inkludert helger og helligdager.
- Bachelorgrad i relevant felt er en fordel.
- Flytende i norsk og engelsk, både skriftlig og muntlig.
Potensielle intervjuspørsmål
Text copied to clipboard!- Kan du beskrive din erfaring med å lede et kundeserviceteam?
- Hvordan håndterer du stressende situasjoner på arbeidsplassen?
- Hva er din tilnærming til å løse kundeklager?
- Hvordan sikrer du at teamet ditt opprettholder høy servicekvalitet?
- Kan du gi et eksempel på en vellykket strategi du har implementert for å forbedre kundetilfredshet?
