Text copied to clipboard!
Tittel
Text copied to clipboard!Luftfart Kundeservicessjef
Beskrivelse
Text copied to clipboard!
Vi leter etter en dyktig og erfaren Luftfart Kundeservicessjef som kan lede vårt kundeserviceteam i en dynamisk og raskt skiftende luftfartsindustri. Som Luftfart Kundeservicessjef vil du være ansvarlig for å sikre at våre kunder får enestående serviceopplevelser, samtidig som du opprettholder høye standarder for kundetilfredshet. Du vil jobbe tett med andre avdelinger for å forbedre kundereisen og implementere strategier som fremmer kundelojalitet. Rollen krever en person med sterke lederegenskaper, utmerkede kommunikasjonsferdigheter og evnen til å håndtere komplekse situasjoner med ro og profesjonalitet. Du vil også være ansvarlig for å analysere kundetilbakemeldinger og bruke denne innsikten til å forbedre våre tjenester kontinuerlig. Hvis du er lidenskapelig opptatt av kundeservice og har erfaring fra luftfartssektoren, vil vi gjerne høre fra deg.
Ansvarsområder
Text copied to clipboard!- Lede og motivere kundeserviceteamet.
- Sikre høy kundetilfredshet gjennom effektive serviceprosesser.
- Utvikle og implementere kundeservicepolitikker.
- Håndtere kundeklager og finne løsninger.
- Samarbeide med andre avdelinger for å forbedre kundereisen.
- Analysere kundetilbakemeldinger for kontinuerlig forbedring.
- Overvåke og rapportere om kundeserviceytelse.
- Organisere opplæring og utvikling for teammedlemmer.
Krav
Text copied to clipboard!- Erfaring fra kundeservice i luftfartssektoren.
- Sterke lederegenskaper og evne til å motivere team.
- Utmerkede kommunikasjons- og problemløsningsevner.
- Evne til å håndtere stress og komplekse situasjoner.
- Kunnskap om kundeserviceverktøy og -systemer.
- Analytiske ferdigheter for å tolke kundetilbakemeldinger.
- Fleksibilitet til å jobbe i et raskt skiftende miljø.
- Relevant utdanning innen kundeservice eller ledelse.
Potensielle intervjuspørsmål
Text copied to clipboard!- Kan du beskrive en utfordrende kundesituasjon du har håndtert?
- Hvordan motiverer du et team for å oppnå høye resultater?
- Hva er din tilnærming til å forbedre kundetilfredshet?
- Hvordan håndterer du stressende situasjoner på arbeidsplassen?
- Kan du gi et eksempel på hvordan du har brukt kundetilbakemeldinger til å forbedre tjenester?
