Text copied to clipboard!
Tittel
Text copied to clipboard!Luftfart Kundeservicessjef
Beskrivelse
Text copied to clipboard!
Vi leter etter en erfaren og engasjert Luftfart Kundeservicessjef som kan lede vårt kundeserviceteam og sikre enestående kundestøtte innen luftfartsindustrien. I denne rollen vil du være ansvarlig for å utvikle og implementere strategier for å forbedre kundeopplevelsen, håndtere kundeklager og sikre at alle kundeserviceprosesser er effektive og i samsvar med bransjestandarder. Du vil jobbe tett med andre avdelinger for å sikre en sømløs reiseopplevelse for våre passasjerer.
Som Luftfart Kundeservicessjef vil du overvåke daglige operasjoner, analysere kundetilbakemeldinger og identifisere forbedringsområder. Du vil også være ansvarlig for å trene og utvikle kundeservicemedarbeidere, slik at de kan håndtere kundehenvendelser profesjonelt og effektivt. Videre vil du samarbeide med ledelsen for å utvikle retningslinjer og prosedyrer som forbedrer kundetilfredsheten og øker lojaliteten blant våre passasjerer.
For å lykkes i denne rollen bør du ha solid erfaring innen kundeservice, helst innen luftfartsindustrien, samt sterke lederegenskaper. Du bør være en problemløser med evnen til å håndtere stressende situasjoner og ta raske beslutninger. Gode kommunikasjonsferdigheter og evnen til å bygge relasjoner med både kunder og ansatte er avgjørende.
Vi tilbyr en spennende og dynamisk arbeidsplass med muligheter for karriereutvikling. Hvis du brenner for kundeservice og ønsker å være en del av et ledende selskap innen luftfart, ser vi frem til å høre fra deg.
Ansvarsområder
Text copied to clipboard!- Lede og administrere kundeserviceteamet for å sikre høy kundetilfredshet.
- Utvikle og implementere strategier for å forbedre kundeopplevelsen.
- Håndtere og løse kundeklager på en profesjonell måte.
- Sikre at alle kundeserviceprosesser er effektive og i samsvar med bransjestandarder.
- Trene og utvikle kundeservicemedarbeidere for å forbedre deres ferdigheter.
- Samarbeide med andre avdelinger for å sikre en sømløs reiseopplevelse.
- Analysere kundetilbakemeldinger og identifisere forbedringsområder.
- Utvikle retningslinjer og prosedyrer for å øke kundetilfredsheten.
Krav
Text copied to clipboard!- Erfaring innen kundeservice, helst innen luftfartsindustrien.
- Sterke lederegenskaper og evne til å motivere et team.
- Gode kommunikasjonsferdigheter både skriftlig og muntlig.
- Evne til å håndtere stressende situasjoner og ta raske beslutninger.
- Erfaring med kundeklager og problemløsning.
- Kunnskap om bransjestandarder og regelverk innen luftfart.
- Evne til å analysere data og identifisere forbedringsområder.
- Fleksibilitet og evne til å tilpasse seg endringer i arbeidsmiljøet.
Potensielle intervjuspørsmål
Text copied to clipboard!- Kan du gi et eksempel på en utfordrende kundesituasjon du har håndtert?
- Hvordan motiverer du et kundeserviceteam til å yte sitt beste?
- Hvilke strategier bruker du for å forbedre kundeopplevelsen?
- Hvordan håndterer du stressende situasjoner og høyt arbeidspress?
- Kan du beskrive en gang du implementerte en vellykket kundeserviceforbedring?
- Hvordan samarbeider du med andre avdelinger for å forbedre kundetilfredsheten?
- Hva anser du som de viktigste ferdighetene for en Luftfart Kundeservicessjef?
- Hvordan håndterer du negative tilbakemeldinger fra kunder?
