Text copied to clipboard!
Tittel
Text copied to clipboard!Luftfart Kundeservicessjef
Beskrivelse
Text copied to clipboard!
Vi leter etter en erfaren Luftfart Kundeservicessjef som kan lede vårt kundeserviceteam til nye høyder. I denne rollen vil du være ansvarlig for å sikre at våre kunder får enestående serviceopplevelser, fra første kontakt til etter flyreisen. Du vil jobbe tett med andre avdelinger for å forbedre kundetilfredsheten og håndtere eventuelle problemer som oppstår. Din evne til å analysere kundetilbakemeldinger og implementere effektive løsninger vil være avgjørende for vår suksess. Vi verdsetter ledere som kan inspirere og motivere teamet sitt, samtidig som de opprettholder et høyt servicenivå. Hvis du har en lidenskap for kundeservice og erfaring fra luftfartsindustrien, vil vi gjerne høre fra deg. Du vil også være ansvarlig for å utvikle og gjennomføre opplæringsprogrammer for å sikre at teamet ditt er godt rustet til å møte kundenes behov. Din rolle vil også innebære å overvåke ytelsesindikatorer og rapportere til ledelsen om fremdrift og utfordringer. Vi ser etter noen som er proaktiv, løsningsorientert og har utmerkede kommunikasjonsevner.
Ansvarsområder
Text copied to clipboard!- Lede og motivere kundeserviceteamet.
- Sikre høy kundetilfredshet gjennom effektive serviceprosesser.
- Håndtere kundeklager og finne løsninger.
- Samarbeide med andre avdelinger for å forbedre kundetjenester.
- Utvikle opplæringsprogrammer for ansatte.
- Overvåke og rapportere ytelsesindikatorer.
- Implementere strategier for å forbedre kundeservice.
- Analysere kundetilbakemeldinger for kontinuerlig forbedring.
Krav
Text copied to clipboard!- Erfaring fra kundeservice, helst i luftfartsindustrien.
- Sterke lederegenskaper og evne til å motivere team.
- Utmerkede kommunikasjonsevner.
- Evne til å håndtere stress og løse problemer effektivt.
- Kunnskap om kundeserviceverktøy og systemer.
- Analytiske ferdigheter for å tolke kundetilbakemeldinger.
- Fleksibilitet til å jobbe i et dynamisk miljø.
- Bachelorgrad i relevant felt er en fordel.
Potensielle intervjuspørsmål
Text copied to clipboard!- Hvordan håndterer du en misfornøyd kunde?
- Kan du gi et eksempel på hvordan du har forbedret kundeservice i tidligere roller?
- Hvordan motiverer du teamet ditt til å yte sitt beste?
- Hva er din erfaring med å bruke kundeserviceverktøy?
- Hvordan balanserer du mellom kundetilfredshet og selskapets retningslinjer?
