Text copied to clipboard!
Tittel
Text copied to clipboard!Luftfart Gjesteforholdsjef
Beskrivelse
Text copied to clipboard!
Vi leter etter en Luftfart Gjesteforholdsjef som kan lede vårt team i å levere enestående kundeservice og forbedre passasjeropplevelsen. I denne rollen vil du være ansvarlig for å håndtere kundeklager, utvikle strategier for å forbedre kundetilfredshet, og samarbeide med ulike avdelinger for å sikre en sømløs reiseopplevelse for våre passasjerer. Du vil også være en nøkkelperson i å analysere tilbakemeldinger fra kunder og implementere tiltak for å forbedre våre tjenester. En ideell kandidat har sterk kommunikasjonsevne, erfaring fra kundeservice i luftfartsindustrien, og evnen til å arbeide i et dynamisk og raskt skiftende miljø. Du bør også ha en proaktiv tilnærming til problemløsning og være i stand til å håndtere stressende situasjoner med ro og profesjonalitet. Hvis du er lidenskapelig opptatt av å levere førsteklasses service og har en sterk forståelse av kundebehov, vil vi gjerne høre fra deg.
Ansvarsområder
Text copied to clipboard!- Håndtere og løse kundeklager på en effektiv måte.
- Utvikle strategier for å forbedre kundetilfredshet.
- Samarbeide med andre avdelinger for å forbedre passasjeropplevelsen.
- Analysere kundetilbakemeldinger og implementere forbedringstiltak.
- Trene og veilede teammedlemmer i kundeserviceprosedyrer.
- Overvåke og rapportere om kundetilfredshetstrender.
- Utvikle og vedlikeholde relasjoner med viktige kunder.
- Sikre at alle kundeserviceaktiviteter er i samsvar med selskapets retningslinjer.
Krav
Text copied to clipboard!- Erfaring fra kundeservice, helst i luftfartsindustrien.
- Sterke kommunikasjonsevner, både muntlig og skriftlig.
- Evne til å arbeide i et raskt skiftende miljø.
- Proaktiv tilnærming til problemløsning.
- Evne til å håndtere stressende situasjoner med ro.
- Kunnskap om kundetilfredshet og serviceforbedringsstrategier.
- Erfaring med å lede og motivere et team.
- Bachelorgrad i relevant felt er en fordel.
Potensielle intervjuspørsmål
Text copied to clipboard!- Hvordan håndterer du en misfornøyd kunde?
- Kan du gi et eksempel på en gang du forbedret kundetilfredshet?
- Hvordan prioriterer du oppgaver i en hektisk arbeidssituasjon?
- Hva er din erfaring med å lede et team?
- Hvordan vil du beskrive din kommunikasjonsstil?
