Text copied to clipboard!
Tittel
Text copied to clipboard!Leder for InFlight-tjenester
Beskrivelse
Text copied to clipboard!
Vi leter etter en dyktig og erfaren Leder for InFlight-tjenester som kan lede vårt team av kabinpersonale og sikre enestående kundeservice ombord på våre flyvninger. Som Leder for InFlight-tjenester vil du være ansvarlig for å overvåke alle aspekter av kabinoperasjoner, inkludert sikkerhet, servicekvalitet og personalledelse. Du vil jobbe tett med andre avdelinger for å sikre at alle prosedyrer og retningslinjer følges, og at passasjerene får en trygg og komfortabel reiseopplevelse. Du vil også være ansvarlig for å utvikle og implementere opplæringsprogrammer for kabinpersonalet, samt håndtere eventuelle kundeklager eller problemer som oppstår under flyvninger. Denne rollen krever utmerkede lederegenskaper, evnen til å arbeide under press, og en sterk forpliktelse til kundetilfredshet. Hvis du har en lidenskap for luftfart og en sterk bakgrunn innen kundeservice, oppfordrer vi deg til å søke.
Ansvarsområder
Text copied to clipboard!- Lede og motivere kabinpersonalet for å sikre høy servicekvalitet.
- Overvåke sikkerhetsprosedyrer og sørge for at de følges strengt.
- Håndtere kundeklager og løse problemer effektivt.
- Utvikle og implementere opplæringsprogrammer for kabinpersonalet.
- Samarbeide med andre avdelinger for å forbedre passasjeropplevelsen.
- Sikre at alle flyvninger er bemannet i henhold til selskapets standarder.
- Gjennomføre regelmessige evalueringer av kabinpersonalet.
- Rapportere til ledelsen om operasjonelle utfordringer og suksesser.
Krav
Text copied to clipboard!- Erfaring innen luftfart eller kundeserviceledelse.
- Sterke lederegenskaper og evne til å motivere team.
- Utmerkede kommunikasjons- og problemløsningsevner.
- Evne til å arbeide under press og håndtere stressende situasjoner.
- Kunnskap om sikkerhetsprosedyrer og forskrifter.
- Fleksibilitet til å arbeide uregelmessige timer, inkludert helger og helligdager.
- Flytende i norsk og engelsk, både muntlig og skriftlig.
- Relevant utdanning innen luftfart eller ledelse er en fordel.
Potensielle intervjuspørsmål
Text copied to clipboard!- Kan du gi et eksempel på hvordan du har håndtert en vanskelig kundesituasjon?
- Hvordan motiverer du et team for å oppnå høye standarder for kundeservice?
- Hva er din erfaring med å utvikle opplæringsprogrammer?
- Hvordan sikrer du at sikkerhetsprosedyrer følges ombord?
- Kan du beskrive en situasjon der du måtte ta raske beslutninger under press?
- Hvordan håndterer du tilbakemeldinger fra passasjerer og ansatte?
- Hva anser du som de viktigste egenskapene for en leder i luftfartsindustrien?
- Hvordan balanserer du administrative oppgaver med direkte kundeservice?
