Text copied to clipboard!
Tittel
Text copied to clipboard!Leder for Global Operasjonsopplevelse
Beskrivelse
Text copied to clipboard!
Vi søker en erfaren og strategisk Leder for Global Operasjonsopplevelse som kan drive forbedringer i våre globale operasjoner og sikre en sømløs kundeopplevelse. I denne rollen vil du være ansvarlig for å utvikle og implementere strategier som forbedrer effektiviteten, reduserer kostnader og øker kundetilfredsheten på tvers av våre internasjonale markeder. Du vil samarbeide tett med tverrfaglige team, inkludert drift, teknologi, kundeservice og produktutvikling, for å sikre at våre operasjoner er skalerbare og tilpasset våre kunders behov.
Som Leder for Global Operasjonsopplevelse vil du analysere eksisterende prosesser, identifisere forbedringsområder og implementere innovative løsninger for å optimalisere arbeidsflyten. Du vil også være ansvarlig for å overvåke nøkkelindikatorer for ytelse (KPIer) og sikre at våre operasjoner oppfyller både interne og eksterne standarder. Videre vil du lede initiativer for å forbedre kundeopplevelsen ved å sikre at våre tjenester leveres effektivt og med høy kvalitet.
For å lykkes i denne rollen bør du ha solid erfaring innen operasjonsledelse, prosessforbedring og kundeopplevelse på et globalt nivå. Du bør være en sterk leder med evnen til å motivere og veilede team på tvers av ulike geografiske områder. Videre bør du ha en analytisk tilnærming til problemløsning og være komfortabel med å bruke data for å drive beslutninger.
Vi ser etter en kandidat med utmerkede kommunikasjonsferdigheter, som kan samarbeide effektivt med interne og eksterne interessenter. Du bør også ha erfaring med å implementere teknologiske løsninger for å forbedre operasjonell effektivitet og kundeopplevelse. Hvis du er en resultatorientert leder med en lidenskap for operasjonell fortreffelighet og kundeopplevelse, vil vi gjerne høre fra deg.
Ansvarsområder
Text copied to clipboard!- Utvikle og implementere strategier for å forbedre globale operasjoner.
- Overvåke og analysere operasjonelle prosesser for å identifisere forbedringsområder.
- Sikre at operasjonelle KPIer oppfylles og kontinuerlig forbedres.
- Samarbeide med tverrfaglige team for å optimalisere arbeidsflyten.
- Lede initiativer for å forbedre kundeopplevelsen på tvers av markeder.
- Implementere teknologiske løsninger for å øke operasjonell effektivitet.
- Administrere og utvikle team på tvers av ulike geografiske områder.
- Sikre samsvar med interne og eksterne operasjonelle standarder.
Krav
Text copied to clipboard!- Bachelor- eller mastergrad i forretningsadministrasjon, drift eller et relatert felt.
- Minst 7 års erfaring innen operasjonsledelse eller lignende roller.
- Erfaring med globale operasjoner og kundeopplevelse.
- Sterke analytiske ferdigheter og evne til å bruke data for beslutningstaking.
- Erfaring med prosessforbedring og implementering av teknologiske løsninger.
- Utmerkede kommunikasjons- og lederegenskaper.
- Evne til å jobbe i et dynamisk og raskt skiftende miljø.
- Erfaring med å lede tverrfaglige og geografisk spredte team.
Potensielle intervjuspørsmål
Text copied to clipboard!- Kan du gi et eksempel på en operasjonell forbedring du har implementert?
- Hvordan håndterer du utfordringer knyttet til globale operasjoner?
- Hvilke strategier bruker du for å forbedre kundeopplevelsen?
- Hvordan analyserer du operasjonelle data for å ta beslutninger?
- Kan du beskrive en situasjon der du måtte lede et team gjennom en stor endring?
- Hvordan balanserer du kostnadseffektivitet med høy kvalitet i operasjoner?
- Hvilke teknologiske verktøy har du brukt for å forbedre operasjonell effektivitet?
- Hvordan samarbeider du med andre avdelinger for å optimalisere arbeidsflyten?
