Text copied to clipboard!
Tittel
Text copied to clipboard!Lede kundesuksess
Beskrivelse
Text copied to clipboard!
Vi ser etter en erfaren og engasjert person til å lede vårt kundesuksessteam. Som leder for kundesuksess vil du være ansvarlig for å utvikle og implementere strategier som sikrer at våre kunder oppnår sine mål og får maksimal verdi fra våre produkter og tjenester. Du vil jobbe tett med salg, produktutvikling og supportteam for å sikre en sømløs kundeopplevelse. Din rolle vil innebære å bygge sterke relasjoner med kunder, forstå deres behov og utfordringer, og proaktivt arbeide for å løse problemer og forbedre kundetilfredshet. Du vil også være ansvarlig for å analysere kundedata for å identifisere trender og muligheter for forbedring. Vi ser etter en person med sterke lederegenskaper, utmerkede kommunikasjonsferdigheter og en dyp forståelse for kundeserviceprinsipper. Hvis du er lidenskapelig opptatt av å hjelpe kunder med å lykkes og har erfaring med å lede team, vil vi gjerne høre fra deg.
Ansvarsområder
Text copied to clipboard!- Utvikle og implementere kundesuksessstrategier.
- Bygge og opprettholde sterke kunderelasjoner.
- Samarbeide med interne team for å forbedre kundeopplevelsen.
- Analysere kundedata for å identifisere forbedringsområder.
- Lede og motivere kundesuksessteamet.
- Håndtere kundeklager og løse problemer effektivt.
- Overvåke kundetilfredshet og foreslå forbedringer.
- Rapportere om kundesuksessmetrikker til ledelsen.
Krav
Text copied to clipboard!- Erfaring med kundeservice eller kundesuksess.
- Sterke lederegenskaper og erfaring med teamledelse.
- Utmerkede kommunikasjons- og mellommenneskelige ferdigheter.
- Evne til å analysere data og identifisere trender.
- Kunnskap om CRM-systemer og kundeserviceverktøy.
- Problemløsningsevner og evne til å håndtere stress.
- Bachelorgrad i relevant felt er en fordel.
- Flytende i norsk og engelsk, både skriftlig og muntlig.
Potensielle intervjuspørsmål
Text copied to clipboard!- Hvordan håndterer du en misfornøyd kunde?
- Kan du gi et eksempel på hvordan du har forbedret kundetilfredshet i tidligere roller?
- Hvordan prioriterer du oppgaver når du har flere kunder med presserende behov?
- Hva motiverer deg til å jobbe med kundesuksess?
- Hvordan samarbeider du med andre team for å forbedre kundeopplevelsen?
