Text copied to clipboard!
Tittel
Text copied to clipboard!Kvalitetssikringsanalytiker i kundestøtte
Beskrivelse
Text copied to clipboard!
Vi leter etter en dyktig Kvalitetssikringsanalytiker i kundestøtte som kan bidra til å opprettholde og forbedre kvaliteten på våre kundestøttetjenester. I denne rollen vil du være ansvarlig for å overvåke og evaluere kundesamtaler, e-poster og andre interaksjoner for å sikre at de oppfyller våre kvalitetsstandarder. Du vil jobbe tett med kundestøtteteamet for å identifisere områder for forbedring og gi tilbakemeldinger som kan hjelpe til med å forbedre kundetilfredsheten. En ideell kandidat har sterke analytiske ferdigheter, en utmerket forståelse av kundeserviceprinsipper, og evnen til å kommunisere effektivt med teammedlemmer på alle nivåer. Du vil også være ansvarlig for å utvikle og implementere kvalitetssikringsprosedyrer og -retningslinjer, samt rapportere om funn og anbefalinger til ledelsen. Dette er en spennende mulighet for noen som ønsker å spille en nøkkelrolle i å sikre at våre kunder får den beste mulige opplevelsen.
Ansvarsområder
Text copied to clipboard!- Overvåke og evaluere kundesamtaler og e-poster.
- Identifisere områder for forbedring i kundestøttetjenester.
- Gi tilbakemeldinger til kundestøtteteamet.
- Utvikle og implementere kvalitetssikringsprosedyrer.
- Rapportere funn og anbefalinger til ledelsen.
- Samarbeide med teammedlemmer for å forbedre kundetilfredsheten.
- Sikre at alle interaksjoner oppfyller kvalitetsstandarder.
- Delta i opplæring og utvikling av kundestøtteteamet.
Krav
Text copied to clipboard!- Sterke analytiske ferdigheter.
- Erfaring med kvalitetssikring i kundestøtte.
- Utmerket forståelse av kundeserviceprinsipper.
- Gode kommunikasjonsferdigheter.
- Evne til å jobbe selvstendig og i team.
- Erfaring med rapportering og analyse.
- Detaljorientert og organisert.
- Evne til å håndtere flere oppgaver samtidig.
Potensielle intervjuspørsmål
Text copied to clipboard!- Kan du gi et eksempel på hvordan du har forbedret kundeservicekvaliteten tidligere?
- Hvordan håndterer du tilbakemeldinger fra teammedlemmer?
- Hva anser du som de viktigste elementene i god kundeservice?
- Hvordan prioriterer du oppgaver når du har flere prosjekter samtidig?
- Kan du beskrive en utfordrende situasjon du har håndtert i en tidligere rolle?
