Text copied to clipboard!
Tittel
Text copied to clipboard!Kundesupport Teamleder
Beskrivelse
Text copied to clipboard!
Vi ser etter en erfaren og engasjert Kundesupport Teamleder som kan lede vårt dynamiske kundesupportteam. Som teamleder vil du være ansvarlig for å sikre at teamet leverer eksepsjonell kundeservice og oppfyller selskapets standarder. Du vil spille en nøkkelrolle i å utvikle og implementere strategier for å forbedre kundetilfredshet og effektivitet. Din evne til å motivere og veilede teammedlemmer vil være avgjørende for å oppnå våre mål. Du vil også være ansvarlig for å analysere kundetilbakemeldinger og identifisere områder for forbedring. Vi ser etter en person med sterke lederegenskaper, utmerkede kommunikasjonsferdigheter og en lidenskap for kundeservice. Hvis du er en problemløser med en proaktiv tilnærming, vil vi gjerne høre fra deg.
Ansvarsområder
Text copied to clipboard!- Lede og motivere kundesupportteamet.
- Overvåke og evaluere teamets ytelse.
- Utvikle strategier for å forbedre kundetilfredshet.
- Håndtere komplekse kundesaker og eskaleringer.
- Sikre at teamet oppfyller selskapets standarder.
- Analysere kundetilbakemeldinger for forbedringsområder.
- Samarbeide med andre avdelinger for å løse kundespørsmål.
- Organisere opplæring og utvikling for teammedlemmer.
Krav
Text copied to clipboard!- Erfaring som teamleder innen kundesupport.
- Sterke lederegenskaper og evne til å motivere teamet.
- Utmerkede kommunikasjons- og problemløsningsevner.
- Evne til å håndtere stress og komplekse situasjoner.
- Kunnskap om kundeserviceverktøy og systemer.
- Fleksibilitet til å jobbe i et dynamisk miljø.
- Resultatorientert med fokus på kundetilfredshet.
- Relevant utdanning eller sertifisering er en fordel.
Potensielle intervjuspørsmål
Text copied to clipboard!- Hvordan motiverer du et team for å oppnå høye prestasjoner?
- Kan du gi et eksempel på hvordan du har håndtert en vanskelig kundesak?
- Hvordan sikrer du at teamet ditt oppfyller selskapets standarder?
- Hva er din tilnærming til å analysere og forbedre kundetilfredshet?
- Hvordan håndterer du stress og press i en lederrolle?
- Hvilke verktøy og systemer har du erfaring med innen kundeservice?
- Hvordan balanserer du mellom teamledelse og kundeserviceoppgaver?
- Hva ser du som de viktigste egenskapene for en kundesupport teamleder?
