Text copied to clipboard!
Tittel
Text copied to clipboard!Kundestøtterådgiver
Beskrivelse
Text copied to clipboard!
Vi leter etter en dyktig og empatisk kundestøtterådgiver som kan gi førsteklasses støtte til våre kunder. I denne rollen vil du være ansvarlig for å håndtere kundehenvendelser via telefon, e-post og chat, og sikre at alle problemer blir løst på en effektiv og profesjonell måte. Du vil jobbe tett med andre avdelinger for å sikre at kundene får den beste opplevelsen mulig. En vellykket kandidat vil ha sterke kommunikasjonsevner, evnen til å håndtere stressende situasjoner med ro, og en genuin interesse for å hjelpe mennesker. Du bør også være komfortabel med å bruke ulike teknologiske verktøy og systemer for å spore og løse kundeproblemer. Hvis du er en problemløser med en positiv holdning og en lidenskap for kundeservice, vil vi gjerne høre fra deg.
Ansvarsområder
Text copied to clipboard!- Håndtere kundehenvendelser via telefon, e-post og chat.
- Løse kundens problemer på en effektiv måte.
- Samarbeide med andre avdelinger for å forbedre kundetilfredshet.
- Opprettholde nøyaktige opptegnelser av kundesamtaler og transaksjoner.
- Gi tilbakemelding til ledelsen om vanlige problemer.
- Delta i opplæring og utviklingsprogrammer.
- Bidra til å forbedre interne prosesser.
- Sikre at alle kundeserviceaktiviteter er i tråd med selskapets retningslinjer.
Krav
Text copied to clipboard!- Erfaring fra kundeservice eller lignende rolle.
- Sterke kommunikasjonsevner, både muntlig og skriftlig.
- Evne til å håndtere stressende situasjoner med ro.
- Komfortabel med å bruke teknologiske verktøy og systemer.
- Gode problemløsningsevner.
- Evne til å jobbe selvstendig og i team.
- Fleksibilitet til å jobbe skift og helger.
- Genuin interesse for å hjelpe mennesker.
Potensielle intervjuspørsmål
Text copied to clipboard!- Kan du gi et eksempel på en utfordrende kundesituasjon du har håndtert?
- Hvordan prioriterer du oppgaver når du har flere forespørsler samtidig?
- Hva motiverer deg til å jobbe i kundeservice?
- Hvordan håndterer du stressende situasjoner?
- Kan du beskrive en gang du gikk utover forventningene for en kunde?
