Text copied to clipboard!
Tittel
Text copied to clipboard!Kundestøtteansvarlig
Beskrivelse
Text copied to clipboard!
Vi leter etter en dyktig og engasjert Kundestøtteansvarlig som kan lede vårt kundeserviceteam til nye høyder. Som Kundestøtteansvarlig vil du være ansvarlig for å sikre at våre kunder mottar eksepsjonell service og støtte. Du vil jobbe tett med teamet ditt for å utvikle og implementere strategier som forbedrer kundetilfredshet og lojalitet. Din rolle vil innebære å overvåke daglige operasjoner, analysere kundetilbakemeldinger, og identifisere områder for forbedring. Du vil også være en viktig kontaktperson mellom kundene og selskapet, og sørge for at kundens behov blir forstått og møtt på en effektiv måte. Vi ser etter en person med sterke lederegenskaper, utmerkede kommunikasjonsferdigheter, og en lidenskap for kundeservice. Hvis du er en problemløser som trives i et dynamisk miljø, vil vi gjerne høre fra deg.
Ansvarsområder
Text copied to clipboard!- Lede og motivere kundeserviceteamet.
- Overvåke og forbedre kundeserviceprosesser.
- Analysere kundetilbakemeldinger og implementere forbedringer.
- Sikre høy kundetilfredshet og lojalitet.
- Utvikle og gjennomføre opplæringsprogrammer for teamet.
- Håndtere komplekse kundehenvendelser og eskaleringer.
- Samarbeide med andre avdelinger for å forbedre kundeopplevelsen.
- Rapportere til ledelsen om kundeserviceprestasjoner.
Krav
Text copied to clipboard!- Erfaring fra kundeservice eller lignende rolle.
- Sterke lederegenskaper og evne til å motivere et team.
- Utmerkede kommunikasjons- og problemløsningsevner.
- Evne til å arbeide i et dynamisk og raskt skiftende miljø.
- Kunnskap om kundeserviceverktøy og -systemer.
- Resultatorientert med fokus på kundetilfredshet.
- Evne til å håndtere stress og komplekse situasjoner.
- Bachelorgrad i relevant felt er en fordel.
Potensielle intervjuspørsmål
Text copied to clipboard!- Hvordan håndterer du en misfornøyd kunde?
- Kan du gi et eksempel på hvordan du har forbedret en kundeserviceprosess?
- Hvordan motiverer du teamet ditt til å yte sitt beste?
- Hva anser du som de viktigste egenskapene for en Kundestøtteansvarlig?
- Hvordan balanserer du mellom kundens behov og selskapets interesser?
