Text copied to clipboard!
Tittel
Text copied to clipboard!Kundestøtte Veileder
Beskrivelse
Text copied to clipboard!
Vi leter etter en dyktig og erfaren Kundestøtte Veileder som kan lede vårt kundeserviceteam til suksess. Som Kundestøtte Veileder vil du være ansvarlig for å sikre at teamet leverer eksepsjonell kundeservice, opprettholder høye standarder for kundetilfredshet, og kontinuerlig forbedrer prosesser for å møte våre kunders behov. Du vil jobbe tett med teammedlemmer for å gi veiledning, opplæring og støtte, samt overvåke deres ytelse for å sikre at de oppfyller selskapets mål og forventninger. I denne rollen vil du også være ansvarlig for å analysere kundetilbakemeldinger og identifisere områder for forbedring, samt utvikle strategier for å forbedre kundeserviceopplevelsen. Du bør ha sterke lederegenskaper, utmerkede kommunikasjonsferdigheter, og evnen til å motivere og inspirere teamet ditt. Erfaring innen kundeservice og ledelse er avgjørende for å lykkes i denne rollen. Hvis du er en proaktiv og resultatorientert person med en lidenskap for kundeservice, oppfordrer vi deg til å søke.
Ansvarsområder
Text copied to clipboard!- Lede og motivere kundeserviceteamet.
- Overvåke teamets ytelse og gi tilbakemeldinger.
- Utvikle og implementere kundeserviceprosedyrer.
- Håndtere komplekse kundehenvendelser og klager.
- Analysere kundetilbakemeldinger for forbedringsområder.
- Sikre at teamet oppfyller selskapets mål.
- Gi opplæring og utviklingsmuligheter for teammedlemmer.
- Samarbeide med andre avdelinger for å forbedre kundeservice.
Krav
Text copied to clipboard!- Erfaring innen kundeservice og ledelse.
- Sterke lederegenskaper og evne til å motivere team.
- Utmerkede kommunikasjons- og problemløsningsevner.
- Evne til å håndtere stress og komplekse situasjoner.
- Kunnskap om kundeserviceverktøy og systemer.
- Resultatorientert med fokus på kundetilfredshet.
- Evne til å analysere data og utvikle strategier.
- Bachelorgrad i relevant felt er en fordel.
Potensielle intervjuspørsmål
Text copied to clipboard!- Hvordan motiverer du et team for å oppnå høye resultater?
- Kan du gi et eksempel på hvordan du har håndtert en vanskelig kunde?
- Hvordan sikrer du at kundeservicestandarder opprettholdes?
- Hva er din erfaring med å analysere kundetilbakemeldinger?
- Hvordan håndterer du stressende situasjoner i kundeservice?