Text copied to clipboard!
Tittel
Text copied to clipboard!Kundestøttespesialist
Beskrivelse
Text copied to clipboard!
Vi leter etter en dyktig og engasjert Kundestøttespesialist som kan gi førsteklasses kundeservice og støtte til våre kunder. I denne rollen vil du være det første kontaktpunktet for kunder som har spørsmål, bekymringer eller problemer, og du vil jobbe for å sikre at hver kundeopplevelse er positiv og effektiv.
Som Kundestøttespesialist vil du håndtere kundehenvendelser via telefon, e-post og chat, og du vil bruke din ekspertise til å gi raske og nøyaktige løsninger. Du vil også samarbeide tett med andre avdelinger for å sikre at kundens behov blir møtt på en profesjonell og effektiv måte.
For å lykkes i denne rollen bør du ha sterke kommunikasjonsevner, være løsningsorientert og ha en genuin interesse for å hjelpe andre. Du bør også være komfortabel med å bruke ulike kundeservicesystemer og ha evnen til å håndtere flere oppgaver samtidig.
Vi tilbyr et dynamisk og støttende arbeidsmiljø hvor du vil få muligheten til å utvikle dine ferdigheter og vokse i din karriere. Hvis du brenner for kundeservice og ønsker å være en del av et team som setter kunden i fokus, vil vi gjerne høre fra deg!
Ansvarsområder
Text copied to clipboard!- Håndtere kundehenvendelser via telefon, e-post og chat
- Løse kundeproblemer på en rask og effektiv måte
- Gi informasjon om produkter og tjenester
- Samarbeide med andre avdelinger for å løse komplekse saker
- Dokumentere kundeinteraksjoner i systemet
- Følge opp kunder for å sikre tilfredshet
- Identifisere og rapportere vanlige kundeproblemer
- Bidra til å forbedre kundeserviceprosesser
Krav
Text copied to clipboard!- Erfaring innen kundeservice eller lignende rolle
- Sterke kommunikasjonsevner, både skriftlig og muntlig
- Evne til å håndtere flere oppgaver samtidig
- Løsningsorientert og serviceinnstilt
- Komfortabel med bruk av kundeservicesystemer
- Evne til å jobbe både selvstendig og i team
- Tålmodighet og empati i møte med kunder
- Gode IT-ferdigheter og evne til å lære nye systemer raskt
Potensielle intervjuspørsmål
Text copied to clipboard!- Kan du gi et eksempel på en gang du håndterte en vanskelig kunde?
- Hvordan prioriterer du oppgaver når du har flere kundehenvendelser samtidig?
- Hvilke strategier bruker du for å sikre kundetilfredshet?
- Kan du beskrive en situasjon der du gikk utover forventningene for en kunde?
- Hvordan håndterer du stressende situasjoner i kundeservice?
- Hvilke verktøy og systemer har du erfaring med innen kundeservice?
- Hvordan ville du håndtert en kunde som er misfornøyd med en løsning du har gitt?
- Hva motiverer deg til å jobbe innen kundeservice?
