Text copied to clipboard!

Tittel

Text copied to clipboard!

Kundestøtteanalytiker

Beskrivelse

Text copied to clipboard!
Vi leter etter en dyktig og detaljorientert Kundestøtteanalytiker som kan hjelpe oss med å forbedre kundeopplevelsen gjennom grundig analyse av kundedata og støtteprosesser. I denne rollen vil du være ansvarlig for å samle inn, analysere og tolke data relatert til kundeserviceinteraksjoner for å identifisere trender, forbedringsområder og muligheter for økt effektivitet. Som Kundestøtteanalytiker vil du samarbeide tett med kundeserviceteamet, IT-avdelingen og ledelsen for å utvikle strategier som forbedrer kundetilfredshet og operasjonell effektivitet. Du vil bruke avanserte analyseverktøy for å evaluere kundefeedback, overvåke ytelsesindikatorer og foreslå løsninger som kan forbedre servicekvaliteten. Dine daglige oppgaver vil inkludere å lage rapporter og dashboards som gir innsikt i kundeserviceytelse, identifisere mønstre i kundehenvendelser og foreslå tiltak for å redusere gjentakende problemer. Du vil også jobbe med å forbedre eksisterende prosesser og implementere nye strategier for å sikre en mer sømløs kundeopplevelse. For å lykkes i denne rollen bør du ha sterk analytisk sans, gode kommunikasjonsferdigheter og evnen til å jobbe med store datamengder. Erfaring med kundeservice, dataanalyse og bruk av analyseverktøy som Excel, SQL eller BI-plattformer er en fordel. Vi tilbyr en dynamisk arbeidsplass med muligheter for faglig utvikling og karrierevekst. Hvis du brenner for å forbedre kundeopplevelsen gjennom dataanalyse og ønsker å være en del av et engasjert team, vil vi gjerne høre fra deg!

Ansvarsområder

Text copied to clipboard!
  • Analysere kundedata for å identifisere trender og forbedringsområder.
  • Utarbeide rapporter og dashboards for å overvåke kundeserviceytelse.
  • Samarbeide med kundeserviceteamet for å forbedre prosesser og effektivitet.
  • Identifisere og foreslå løsninger for å redusere gjentakende kundeproblemer.
  • Overvåke og evaluere kundetilfredshet gjennom ulike analysemetoder.
  • Implementere strategier for å forbedre kundeopplevelsen basert på data.
  • Bruke analyseverktøy for å tolke store datamengder og gi innsikt.
  • Kommunisere funn og anbefalinger til ledelsen og relevante avdelinger.

Krav

Text copied to clipboard!
  • Bachelorgrad i forretningsanalyse, økonomi, IT eller et relatert felt.
  • Erfaring med dataanalyse og rapportering innen kundeservice.
  • Gode ferdigheter i Excel, SQL eller BI-verktøy som Power BI eller Tableau.
  • Sterke analytiske evner og problemløsningsevner.
  • Gode kommunikasjonsferdigheter, både skriftlig og muntlig.
  • Evne til å jobbe selvstendig og i team.
  • Erfaring med CRM-systemer og kundeserviceprosesser er en fordel.
  • Evne til å håndtere flere oppgaver samtidig og jobbe under press.

Potensielle intervjuspørsmål

Text copied to clipboard!
  • Kan du gi et eksempel på hvordan du har brukt dataanalyse for å forbedre kundeservice?
  • Hvilke verktøy og metoder bruker du for å analysere kundedata?
  • Hvordan håndterer du store datamengder og trekker ut relevante innsikter?
  • Kan du beskrive en situasjon der du identifiserte et problem i kundeservice og foreslo en løsning?
  • Hvordan samarbeider du med andre avdelinger for å implementere forbedringer?
  • Hvilke KPI-er mener du er viktigst for å måle kundeserviceytelse?
  • Hvordan holder du deg oppdatert på nye trender innen kundeserviceanalyse?
  • Kan du fortelle om en utfordring du har møtt i en lignende rolle og hvordan du løste den?