Text copied to clipboard!
Tittel
Text copied to clipboard!Kundestøtteanalytiker
Beskrivelse
Text copied to clipboard!
Vi leter etter en dyktig og detaljorientert Kundestøtteanalytiker som kan hjelpe oss med å forbedre kundeopplevelsen gjennom grundig analyse av kundedata og støtteprosesser. I denne rollen vil du være ansvarlig for å samle inn, analysere og tolke data relatert til kundeserviceinteraksjoner for å identifisere trender, forbedringsområder og muligheter for økt effektivitet.
Som Kundestøtteanalytiker vil du samarbeide tett med kundeserviceteamet, IT-avdelingen og ledelsen for å utvikle strategier som forbedrer kundetilfredshet og operasjonell effektivitet. Du vil bruke avanserte analyseverktøy for å evaluere kundefeedback, overvåke ytelsesindikatorer og foreslå løsninger som kan forbedre servicekvaliteten.
Dine daglige oppgaver vil inkludere å lage rapporter og dashboards som gir innsikt i kundeserviceytelse, identifisere mønstre i kundehenvendelser og foreslå tiltak for å redusere gjentakende problemer. Du vil også jobbe med å forbedre eksisterende prosesser og implementere nye strategier for å sikre en mer sømløs kundeopplevelse.
For å lykkes i denne rollen bør du ha sterk analytisk sans, gode kommunikasjonsferdigheter og evnen til å jobbe med store datamengder. Erfaring med kundeservice, dataanalyse og bruk av analyseverktøy som Excel, SQL eller BI-plattformer er en fordel.
Vi tilbyr en dynamisk arbeidsplass med muligheter for faglig utvikling og karrierevekst. Hvis du brenner for å forbedre kundeopplevelsen gjennom dataanalyse og ønsker å være en del av et engasjert team, vil vi gjerne høre fra deg!
Ansvarsområder
Text copied to clipboard!- Analysere kundedata for å identifisere trender og forbedringsområder.
- Utarbeide rapporter og dashboards for å overvåke kundeserviceytelse.
- Samarbeide med kundeserviceteamet for å forbedre prosesser og effektivitet.
- Identifisere og foreslå løsninger for å redusere gjentakende kundeproblemer.
- Overvåke og evaluere kundetilfredshet gjennom ulike analysemetoder.
- Implementere strategier for å forbedre kundeopplevelsen basert på data.
- Bruke analyseverktøy for å tolke store datamengder og gi innsikt.
- Kommunisere funn og anbefalinger til ledelsen og relevante avdelinger.
Krav
Text copied to clipboard!- Bachelorgrad i forretningsanalyse, økonomi, IT eller et relatert felt.
- Erfaring med dataanalyse og rapportering innen kundeservice.
- Gode ferdigheter i Excel, SQL eller BI-verktøy som Power BI eller Tableau.
- Sterke analytiske evner og problemløsningsevner.
- Gode kommunikasjonsferdigheter, både skriftlig og muntlig.
- Evne til å jobbe selvstendig og i team.
- Erfaring med CRM-systemer og kundeserviceprosesser er en fordel.
- Evne til å håndtere flere oppgaver samtidig og jobbe under press.
Potensielle intervjuspørsmål
Text copied to clipboard!- Kan du gi et eksempel på hvordan du har brukt dataanalyse for å forbedre kundeservice?
- Hvilke verktøy og metoder bruker du for å analysere kundedata?
- Hvordan håndterer du store datamengder og trekker ut relevante innsikter?
- Kan du beskrive en situasjon der du identifiserte et problem i kundeservice og foreslo en løsning?
- Hvordan samarbeider du med andre avdelinger for å implementere forbedringer?
- Hvilke KPI-er mener du er viktigst for å måle kundeserviceytelse?
- Hvordan holder du deg oppdatert på nye trender innen kundeserviceanalyse?
- Kan du fortelle om en utfordring du har møtt i en lignende rolle og hvordan du løste den?
