Text copied to clipboard!
Tittel
Text copied to clipboard!Kundeservicespesialist
Beskrivelse
Text copied to clipboard!
Vi leter etter en dyktig og engasjert kundeservicespesialist som kan gi eksepsjonell kundeservice og støtte til våre kunder. Som kundeservicespesialist vil du være det første kontaktpunktet for våre kunder, og du vil spille en avgjørende rolle i å sikre at kundene våre har en positiv opplevelse med våre produkter og tjenester. Du vil håndtere kundehenvendelser via telefon, e-post og chat, og du vil jobbe tett med andre avdelinger for å løse problemer og forbedre kundetilfredsheten. Vi ser etter en person som er tålmodig, empatisk og har en sterk evne til å kommunisere effektivt. Du bør også være i stand til å håndtere flere oppgaver samtidig og jobbe godt under press. Erfaring med kundeservice er en fordel, men vi er også åpne for kandidater som er villige til å lære og utvikle seg i rollen. Hvis du er en problemløser med en lidenskap for å hjelpe andre, vil vi gjerne høre fra deg.
Ansvarsområder
Text copied to clipboard!- Håndtere kundehenvendelser via telefon, e-post og chat.
- Gi nøyaktig informasjon om produkter og tjenester.
- Løse kundeklager og problemer på en effektiv måte.
- Samarbeide med andre avdelinger for å forbedre kundetilfredsheten.
- Opprettholde oppdatert kunnskap om selskapets produkter og tjenester.
- Dokumentere kundeinteraksjoner og oppdatere kundedatabasen.
- Gi tilbakemeldinger til ledelsen om vanlige problemer og forbedringsområder.
- Delta i opplæring og utviklingsprogrammer for å forbedre ferdighetene.
Krav
Text copied to clipboard!- Erfaring med kundeservice er en fordel.
- Sterke kommunikasjonsevner, både muntlig og skriftlig.
- Evne til å håndtere flere oppgaver samtidig.
- Tålmodighet og empati i kundesituasjoner.
- Gode problemløsningsevner.
- Evne til å jobbe godt under press.
- Grunnleggende datakunnskaper.
- Villighet til å lære og utvikle seg i rollen.
Potensielle intervjuspørsmål
Text copied to clipboard!- Kan du gi et eksempel på en gang du håndterte en vanskelig kunde?
- Hvordan prioriterer du oppgaver når du har flere forespørsler samtidig?
- Hva motiverer deg til å jobbe i kundeservice?
- Hvordan håndterer du stressende situasjoner?
- Kan du beskrive en situasjon der du gikk utover for å hjelpe en kunde?
