Text copied to clipboard!
Tittel
Text copied to clipboard!Kundeserviceoperasjoner
Beskrivelse
Text copied to clipboard!
Vi leter etter en dyktig og erfaren leder for kundeserviceoperasjoner som kan drive og forbedre våre kundeserviceprosesser. I denne rollen vil du være ansvarlig for å sikre at våre kunder mottar eksepsjonell service gjennom effektive og strømlinjeformede operasjoner. Du vil jobbe tett med teamet for å identifisere forbedringsområder, implementere nye strategier og overvåke ytelsen for å sikre at vi oppfyller våre serviceforpliktelser. Du vil også være ansvarlig for å utvikle og vedlikeholde relasjoner med viktige interessenter, både internt og eksternt, for å sikre at våre kundeserviceoperasjoner er i tråd med selskapets mål og verdier. Denne rollen krever en person med sterke lederegenskaper, utmerkede kommunikasjonsferdigheter og en dyp forståelse av kundeserviceprinsipper.
Ansvarsområder
Text copied to clipboard!- Overvåke daglige kundeserviceoperasjoner.
- Identifisere og implementere prosessforbedringer.
- Sikre at kundeserviceteamet oppfyller ytelsesmål.
- Utvikle og vedlikeholde relasjoner med interessenter.
- Analysere kundetilbakemeldinger for å forbedre tjenestene.
- Samarbeide med andre avdelinger for å forbedre kundeopplevelsen.
- Utvikle opplæringsprogrammer for kundeservicemedarbeidere.
- Rapportere om operasjonell ytelse til ledelsen.
Krav
Text copied to clipboard!- Erfaring med ledelse av kundeserviceoperasjoner.
- Sterke lederegenskaper og evne til å motivere team.
- Utmerkede kommunikasjons- og mellommenneskelige ferdigheter.
- Evne til å analysere data og identifisere trender.
- Kunnskap om kundeserviceprinsipper og beste praksis.
- Erfaring med å implementere prosessforbedringer.
- Evne til å håndtere flere oppgaver samtidig.
- Bachelorgrad i relevant felt er en fordel.
Potensielle intervjuspørsmål
Text copied to clipboard!- Kan du beskrive en situasjon der du forbedret en kundeserviceprosess?
- Hvordan håndterer du utfordrende kundesituasjoner?
- Hva er din erfaring med å lede et team?
- Hvordan sikrer du at kundeserviceteamet oppfyller sine mål?
- Kan du gi et eksempel på hvordan du har brukt data for å forbedre kundeservice?
