Text copied to clipboard!
Tittel
Text copied to clipboard!Kundeservicedirektør
Beskrivelse
Text copied to clipboard!
Vi leter etter en erfaren og dynamisk Kundeservicedirektør som kan lede vår kundeserviceavdeling til nye høyder. Som Kundeservicedirektør vil du være ansvarlig for å utvikle og implementere strategier som sikrer enestående kundetilfredshet og effektiv drift. Du vil jobbe tett med andre avdelinger for å sikre at kundens stemme blir hørt og at deres behov blir møtt på en effektiv måte. Rollen krever en person med sterke lederegenskaper, evne til å analysere data for å forbedre prosesser, og en dyp forståelse for kundeservicepraksis. Du vil også være ansvarlig for å bygge og vedlikeholde et sterkt team som er motivert til å levere eksepsjonell service. Vi søker en kandidat som er proaktiv, løsningsorientert og har en lidenskap for å forbedre kundeopplevelsen. Hvis du har erfaring med å lede kundeserviceteam og er klar for en utfordring, vil vi gjerne høre fra deg.
Ansvarsområder
Text copied to clipboard!- Lede og utvikle kundeserviceavdelingen.
- Implementere strategier for å forbedre kundetilfredshet.
- Overvåke og analysere kundetilbakemeldinger.
- Samarbeide med andre avdelinger for å forbedre kundeopplevelsen.
- Sikre effektiv drift og ressursbruk.
- Bygge og vedlikeholde et sterkt og motivert team.
- Utvikle og gjennomføre opplæringsprogrammer for ansatte.
- Håndtere eskalerte kundesaker og finne løsninger.
Krav
Text copied to clipboard!- Erfaring som leder innen kundeservice.
- Sterke lederegenskaper og evne til å motivere team.
- Evne til å analysere data og implementere forbedringer.
- Utmerkede kommunikasjonsferdigheter.
- Erfaring med kundeserviceverktøy og -systemer.
- Løsningsorientert og proaktiv tilnærming.
- Evne til å håndtere stress og komplekse situasjoner.
- Bachelorgrad i relevant felt er en fordel.
Potensielle intervjuspørsmål
Text copied to clipboard!- Hvordan håndterer du en situasjon med en misfornøyd kunde?
- Kan du gi et eksempel på hvordan du har forbedret en kundeserviceprosess?
- Hvordan motiverer du teamet ditt til å yte sitt beste?
- Hva anser du som de viktigste faktorene for god kundeservice?
- Hvordan balanserer du mellom kundetilfredshet og kostnadseffektivitet?
